Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

Поездка на автомобилях Яндекс Такси всегда доступна и удобна. Но бывают случаи, когда возникают проблемы с оплатой. К этому относится списание лишних средств с карты, ошибка водителя при отсчитывании суммы сдачи или отсутствие разменных монет и т.п.

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

Поэтому каждый пассажир должен заранее знать, как поступить в каждом конкретном случае, в частности, что предпринять, если ошибочно списали деньги с карты в Яндекс Такси.

Обращение в службу поддержки Яндекс Такси

Служба поддержки пассажиров Яндекс Такси специально создана для того, чтобы решать проблемы, возникшие в процессе оказания услуги. Сюда же можно обратиться, если возникла проблема с оплатой. Для этого необходимо воспользоваться одним из предложенных ниже способов:

  1. Обратиться к номерам горячей линии и позвонить по одному из них. Связь поддерживается со всеми городами России. Эта услуга для абонентов является бесплатной.
  2. В крупнейших городах страны можно воспользоваться следующими номерами «горячих» телефонов: для Москвы — 84997058888, Санкт-Петербурга — 88123893333, Екатеринбурга — 83432260966.
  3. Посредством мобильного приложения, где можно оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки.  Как только поступит такое сообщение, моментально будет запущена проверка. При подтверждении факта, средства будут возвращены обратно на счет карты клиента.
  4. При обращении на официальный сайт компании-перевозчика. Здесь необходимо воспользоваться вкладкой техподдержки и найти графу под названием «Проблемы с оплатой». В специально отведенном месте нужно описать ситуацию и оставить для контакта номер телефона или свой E-mail. Как только будет проведена служебная проверка, поступит ответ от сотрудника компании на контактный номер.

Рассмотрим, какие проблемы с оплатой встречаются наиболее часто.

В случае если оплата прошла дважды

Не обращая внимания на отметку, что поездка оплачена картой, клиенты, по рассеянности, начинают рассчитываться еще и наличными. Получается, что деньги за одну поездку списываются сначала с карты, а затем наличными попадают в руки таксисту.

В таких ситуациях стоит подождать, т.к. компания не сразу получает сумму на свой счет, а через некоторый период блокировки. И если система обнаружит, что данная поездка уже имеет оплаченный статус, то транзакция будет отменена.

Разблокированная сумма вернется на счет банковской карты пассажира.

Как вернуть ошибочно списанные деньги с карты в системе Яндекс Такси

Стоит рассмотреть алгоритм возврата денег в Яндекс Такси поэтапно:

  1. Заходим в Приложение Яндекс Такси;
  2. Обращаемся к меню и там переходим к пункту «История поездок»;
    Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть
  3. Выбираем поездку, в результате которой клиент столкнулся с проблемой и нажимаем пункт «Помощь»;
    Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть
  4.  Далее необходимо выбрать проблемную ситуацию (в нашей ситуации это «Неправильная стоимость»);
    Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть
  5. Описываем проблему, у нас это некорректно списаны денежные средства со счета;
    Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть
  6. Письмо с жалобой отправляется с вашей почты в службу поддержки. На рассмотрение претензии дается ровно 1 неделя.

Возврат денег в Яндексе происходит по очень сложной схеме. По окончанию поездки сумма, предназначенная для списания, удерживается в течение суток.

Сделано это специально, чтобы иметь возможность откорректировать стоимость поездки, в продолжение которой разное бывает. Но если заглянуть в Интернет-банк, то поступит информация о полном списании денег.

То, что было лишним в течение 30-ти дней вернется на счет, но при этом не будет никакого уведомления. Каким-то образом эту информацию нужно выискивать из баланса.

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: куда обратиться?

Случается, что приходится прибегнуть к услугам такси, а возможно, для кого-то это уже стало естественным способом передвижения. Так, поездка на автомобилях Яндекс-такси всегда доступна и удобна. Но и там бывают сбои, в том числе с оплатой проезда.

К таким случаям относят списание средств с карты или банальную ошибку водителя при расчете оплаты за маршрут.

Что же делать, если с банковской карты списалась определенная денежная сумма, но вы никуда не ездили и, следовательно, не оплачивали никакую поездку?

Способы обращения

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

Первым делом нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси. Она специально создана для того, чтобы помогать пассажирам в подобных случаях. Для этого можно предпринять следующие способы:

  1. Посмотреть в интернете номера «горячей линии» и позвонить по одному из них. Связь поддерживается абсолютно со всеми городами России, и данная услуга является бесплатной. Уже дальше вам поступят руководства к действию, где подробно расскажут, что делать, каков порядок возврата списанной суммы и т.д.
  2. Если вы пользуетесь мобильным приложением, и оно установлено у вас на телефоне, то там можно оставить свою жалобу о некорректном списании средств с карты.Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть
  3. Можно воспользоваться официальным сайтом компании-перевозчика. Внимательно ознакомьтесь с вкладкой технической поддержки и найдите там графу «Проблемы с оплатой». Вам тут же высветится специально отведенное место, где нужно описать сложившуюся ситуацию и оставить для обратной связи номер мобильного телефона или свой E-mail.Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

Помните, если вы хотите быстрого решения вашей проблемы, то лучше незамедлительно, по ходу ее возникновения обратиться в службу поддержки данного сервиса. Ведь в разрешении ваших вопросов заинтересована и сама компания, так как она не хочет потерять свою репутацию среди огромного количества клиентов.

"Яндекс.Такси" с засадой. Появился новый способ воровства денег с карт

Аферы с агрегаторами такси добрались и до России. Если ещё несколько лет назад списание денег под видом услуг такси практиковалось в основном с карт европейцев и американцев, то сейчас эта мошенническая практика добралась и до нас. В последнее время в соцсетях появились жалобы на воровство денег с пластиковых карт со стороны интернет-агрегаторов, которые предоставляют услуги такси.

Пользователь портала «Пикабу» рассказывает, что вечером обнаружил списание денег с пластиковой карты за пять поездок со стороны сервиса «Яндекс.Такси», хотя находился дома и услугами такси не пользовался. Он заблокировал карту, но утром история повторилась с другой. Её он также заблокировал и связался с технической поддержкой агрегатора.

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

Деньги утекали с двух карт разных банков, которые были привязаны к интернет-приложению. По мнению пользователя «Пикабу», утечка произошла либо на уровне приложения в телефоне, либо на уровне базы данных интернет-агрегатора. После выяснения всех обстоятельств клиенту пообещали вернуть деньги, посоветовали сменить пароли на аккаунтах и перевыпустить карты.

Ещё один пользователь пожаловался на аналогичную историю, только с менее счастливым концом — деньги ему не вернули. У него списали 301 рубль за поездку, которую он не совершал. По его словам, у него и приложения давно на телефоне не было.

В мае с банковских карт жительницы Москвы Елены Гуртовой несколько раз списывались деньги за поездки, которые она не совершала, через приложение «Яндекс.Такси». Девушка заблокировала карту, обратилась в службу поддержки агрегатора и выпустила ещё одну карту, которую решила не привязывать к приложению. Однако спустя десять дней и с неё произошло списание.

— Когда списали деньги в первый раз, я грешила на то, что карта была привязана к приложению «Яндекс.Такси».

Но когда списание произошло с новой карты, выпущенной всего десять дней назад, которая не была привязана к приложению, я не поверила своим глазам. Смотрела на СМС-сообщение о списании и не понимала, что происходит.

Обе карты привязаны к мобильному телефону, и это не даёт мне покоя: могут ли мошенники каким-то образом использовать его и в других приложениях? — задавалась вопросом девушка.

Лайф обратился за комментарием в сервис «Яндекс.Такси». По словам пресс-секретаря Натальи Рожковой, такие жалобы — «единичные случаи, в целом банки проводят достаточно обширные информационные кампании по защите личных платёжных средств».

— Если кто-то использует для поездок данные чужой карты, мы готовы оказать всю необходимую помощь полиции, чтобы найти мошенников. Мы рекомендуем не передавать никому номер карточки и CVV-код, чтобы исключить проблемы с недобросовестным использованием средств, — сказала Рожкова.

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

Фото © ТАСС / Артём Геодакян

Специалисты по проблемам безопасности в Интернете винят во всём сотрудников компаний, торгующих информацией. Среди таких сбытчиков могут оказаться сотовые операторы, банки, IT-компании.

Читайте также:  Отказ ФАС на ходатайство Яндекс Такси в покупке активов «Везет»: отклонение сделки на основании Закона о защите конкуренции

— Например, в телеграм-каналах есть площадки, где торгуют подобными услугами — как проехать на халяву.

Заказчику предоставляются данные взломанных аккаунтов в интернет-агрегаторах и данные пластиковых карт клиентов.

И вместо поездки за 2000 рублей заказчик ездит на такси за 300–400 рублей, а платят, получается, сторонние люди, чьи данные утекли в Сеть, — сказал Лайфу хакер Александр Варской.

Он объясняет, что раньше для этого использовались карты европейцев и американцев, но теперь чёрный рынок добрался и до российских клиентов банков.

Также, по мнению экспертов по безопасности, мошенники делают копии пластиковых карт и заводят для них аккаунты на сайте сервиса «Яндекс.Такси» или любого другого агрегатора.

Необходимые личные сведения, например CVV, попадают в руки преступников, когда клиент совершает покупки, пользуется банкоматом.

У каждого пользователя приложением есть уникальный идентификатор, и, узнав его, злоумышленники могут получить любую информацию о клиенте.

Согласно данным «Роскачества», проводившего исследование на безопасность интернет-приложений, мошенник легко может вклиниться в канал передачи данных и получить логин с паролем, а также данные банковской карты. Зона повышенного риска — открытые источники Wi-Fi в метро и кафе.

Подпишитесь на LIFE

"Поездка за чужой счёт" — как мошенники используют приложение "Яндекс. Такси"

31 мая 2019, 18:11 — Общественная служба новостей — ОСН

В течение мая с банковских карт москвички Елены Гуртовой несколько раз списывались деньги за поездки через приложение “Яндекс. Такси”, которых она не совершала. О том, как такое могло произойти – в материале Общественной службы новостей.

Первое списание средств произошло 12 мая. Причём пострадавшая, по её словам, даже не успела зайти в приложение, установив его незадолго до того, как им воспользовались мошенники.

– С моей банковской карты “Яндекс. Такси” в течение часа списало четыре суммы, в общей сложности порядка 400 рублей. Но на деле я не совершила ни одной поездки, – рассказала Гуртовая.

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть скриншот смс-сообщения, полученного Гуртовой

Девушка сразу заблокировала карту и обратилась в службу поддержки “Яндекс. Такси”. Оператор обещал разобраться и записал все данные.

Пострадавшая заказала новую карту в другом банке и забыла о произошедшем – 400 рублей – не такая большая сумма, решила она. Однако 28 мая “Яндекс. Такси” снова списало денежные средства за транспортную услугу, которой Гуртовая не пользовалась.

Наученная горьким опытом, она заблокировала карту в ту же минуту. Банк отклонил транзакцию.

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть скриншот смс-сообщения, полученного Гуртовой

– Когда списали деньги в первый раз, я грешила на то, что карта была привязана к приложению “Яндекс. Такси”. Но когда списание произошло с новой карты, выпущенной  всего 10 дней назад, которая не была привязана к приложению, я не верила своим глазам.

Смотрела на СМС-сообщение о списании и не понимала, что происходит. Обе карты привязаны к мобильному телефону и это не даёт мне покоя: могут ли мошенники каким-то образом использовать  его и в других приложениях? – задавалась вопросом пострадавшая.

В банках, как и в “Яндекс. Такси”, пообещали провести проверку.

Аналогичный случай примерно в тот же период времени произошёл с отдыхающим в Геленджике. Мужчина вроде бы загорал на пляже. Однако в то же время успел “совершить” несколько поездок на такси. Он отметил, что его карта не была привязана к приложению “Яндекс. Такси”, которое списывало деньги.

Каким образом подобное могло произойти и каковы методы защиты о таких мошеннических схем, Общественной службе новостей рассказали эксперты по информационной безопасности.

Никита Дуров, технический директор Check Point Software Technologies, компании, работающей в сфере IT-безопасности, предположил, что мошенники могли сделать копии карт, на которые завели аккаунт в “Яндекс. Такси”. Их производство возможно на основании данных, “засвеченных” во время покупок через интернет или тогда, когда клиент пользовался банкоматом.

Специалисты компании “Яндекс” посоветовали пострадавшим выйти из всех аккаунтов и сменить пароли.

В пресс-службе “Яндекс. Такси” сообщили, что сейчас разбираются с этой проблемой. Деньги пострадавшим обещали вернуть.

YM Yandex Plus MOSCOW RUS — что это, как отключить списание денег

С недавнего времени многие владельцы банковского пластика стали получать оповещения о списании средств в пользу YM Yandex Plus MOSCOW RUS. Многим людям такое обозначение ни о чем не говорит, поэтому в этой небольшой статье мы распишем: что эта транзакция означает, куда пошли ваши деньги и как можно быстро отключиться от услуги Yandex Plus.

Что это за списание?

YM Yandex Plus MOSCOW RUS – это плановое списание средств за пользование услугой Яндекс.Плюс от ООО «ЯНДЕКС». Деньги снимают за продление подписки на следующий месяц или оплату покупок в рамках этой услуги. Сам платеж с вашей банковской карты проводится через систему Яндекс.Деньги.

В принципе, все становится на свои места. Однако, давайте распишем точечно – как расшифровывается аббревиатура этой операции:

  • YM – это краткое обозначение платежной системы Yandex.Money. Данная система стала лидером на российском рынке электронных платежей и обошла популярные ранее Киви и Вебмани.
  • Yandex Plus – это указание самого сервиса, за который вы оплатили деньги.
  • MOSCOW RUS – это указание местоположения организации, запросившей автоплатеж. Как вы уже догадались – это Москва, Россия.

Давайте теперь разберемся с работой самого сервиса, за подписку на который и списывают деньги. В настоящее время, компания Яндекс активно предлагает всем пользователям особый пакет привилегий – «Яндекс.Плюс». Покупка этого пакета позволяет клиенту получить повышенные бонусы при использовании различных Яндекс сервисов. Например, предусмотрены такие привилегии при подключении пакета «плюс»:

  • Поездки в системе Яндекс.Такси будут стоить на 10% дешевле;
  • Бесплатный доступ к фирменному музыкальному порталу;
  • Полный доступ к онлайн-сервису «КиноПоиск HD»;
  • Плюс 10 Гб для хранилища Яндекс.Диск;
  • Скидки от 5 до 12% при заказе услуг в Яндекс.Драйв;
  • и многое другое.

Если вы обнаружили выполненное списание YM Yandex Plus MOSCOW RUS – значит вы ранее привязывали свою карту для последующего продления пакета «Плюс». Возможно вы подзабыли про это оформление, которое могло быть выполнено три месяца назад.

Все дело в рекламных хитростях и особом подходе: пакетом «Плюс», при условии привязки телефона и карты, можно пользоваться бесплатно 90 дней. После этого периода с вас будут взимать 169₽/мес.

Стоит отметить, что существует и другой тариф – «Семейный», за который будут снимать 299₽/мес.

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

Настройка платежа в Яндекс.Плюс

Ранее мы уже писали про схожие списания. Рекомендуем наш материал по темам YM*FIN MONEY.YANDEX и YM Services MOSKVA RUS.

Логично предположить, что для отключения этого списания, вам нужно просто деактивировать подписку «Яндекс.Плюс». Делается это достаточно просто:

  1. Войдите в свой Яндекс-аккаунт.
  2. Пройдите на специальную страницу подписок, где наверняка будет активна подписка «Плюс» – кликните на неё.
  3. Внизу страницы вы найдете ссылку «Управление подпиской».
  4. В этой настройке будут указаны все плановые платежи и даты списаний. Там же будет ссылка «Отменить подписку».
  5. В случае с мобильным телефоном – нужно открыть меню Плей Маркета и пройти в пункт «Подписки».
    Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

    Отмена подписки на Яндекс.Плюс

Если вы никогда не связывались с этим сервисом – нужно искать источник среди близких. Внимательно изучите дату активации (можете отнять три месяца) и попытайтесь вспомнить.

Расспросите членов семьи, возможно у кого-то из них есть доступ к вашему пластику и они активировали пакет «Плюс». Если близкие не подтвердят факт активации – стоит задуматься о взломе карты.

Если списания продолжаться – позвоните в банк и попросите заблокировать временно карточку. Возможно придется заняться её перевыпуском.

Читайте также:  Новая система распределения заказов в Ситимобил среди водителей Москвы и области

Яндекс такси списал деньги с карты: что делать

Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки: как вернуть

В последнее время довольно часто встречается проблема яндекс такси списал деньги с карты.

Есть несколько причин, по которым денежные средства списываются с банковской карты. Во-первых, все списания в приложении работают в автоматическом режиме и сумма, рассчитанная исходя из маршрута, сразу списывается с карты.

Сумма поездки заранее известна пассажиру, но бывают случаи, когда списанная сумма превышает ту, что была указана в приложении. Это происходит потому, что водитель во время следования меняет маршрут поездки, делает незапланированные заезды или длительные остановки

Иногда яндекс такси списывает средства даже в том случае, если человек не пользовался услугами сервиса и не заказывал поездку. Это может произойти из-за технического сбоя или из-за взлома аккаунта. Специалисты, отвечающие за безопасность, говорят о том, что ошибочные списания происходят из-за компрометации персональных данных.

Среди компаний, которые продают такие данные: банки, IT-организации, операторы мобильной связи. Услуга бесплатного проезда в яндекс такси часто предлагается в телеграмм-каналах — полученная таким образом информация используется для взлома аккаунта жертвы. После этого данные её банковских карт и счетов будут полностью дискредитированы

Если яндекс такси списал деньги с карты не стоит паниковать — главное разобраться с холодной головой.

Специально для Вас:  Facebk покупка сбербанк как отключить: сняли деньги

Если персональные данные по каким-то причинам попали в сеть, то поездка может быть оплачена ими. С этим видом мошенничества уже давно сталкиваются жители Америки, теперь очередь дошла и до России.

Мошенники создают копии карт и регистрируют аккаунты в разных сервисах, в том числе на Яндексе. Данные карты мошенникам удается узнать во время покупок или во время использования банкомата

При регистрации в приложении каждый пользователь становится обладателем идентификатора — именно с его помощью в дальнейшем мошенники могут получить доступ к платежным данным.

Безопасность приложений Яндекса недавно проверяло «Роскачество» — эксперты сформировали отчет, согласно которому приложения имеют уязвимый канал передачи данных. Такой способ ничем не защищен и может быть легко перехвачен злоумышленниками.

В зону риска входят пользователи, которые используют бесплатный Wi-Fi в метро, отелях, кафе

Если яндекс такси снял деньги первым делом звоним в поддержку и спокойно объясняем, что произошло.

Телефоны Яндекс.Такси:

  • 84997058888 — Москва;
  • 83432260966 — Екатеринбург;
  • 88123893333 — Санкт-Петербург.

Скорее всего операторы Вам не помогут, так как на горячей линии Яндекса работают специалисты, которые не занимаются вопросами списаний. Лучше составить жалобу через само приложение.

Специально для Вас:  Не работает «Окей, Гугл» на Андроид: что делать

Если проблему яндекс такси списал деньги с карты не удалось решить выполняем следующие действия:

  1. Позвонить в банк и сообщить о том, что деньги с карты были украдены.
  2. Заблокировать все карты.
  3. Написать или позвонить в поддержку Яндекс.Такси, Яндекс.Плюс, Яндекс.Еды.
  4. Отвязать карту от сервиса Яндекса.
  5. Дождаться окончания расследования банка.
  6. Написать заявление на чарджбек и указать в нём несовершенные транзакции.
  7. Составить заявление в полицию, приложив к нему все выписки из банка.

Что-то сломалось или не работает? Расскажите нам о своей проблеме с ТВ, смартфоном, приложением или другим устройством и мы решим её — пишите свой вопрос в х к этой статье. Мы обязательно ответим на Ваш вопрос и решим его в течении одной недели. Для наших постоянных читателей скоро будем проводить блиц с необычными призами — следите за сайтом каждый день.

«Яндекс.Такси» не возмещает 27 тысяч рублей, ошибочно списанных за чужие поездки — Приёмная на vc.ru

22 ноября утром зашел в интернет-банк и увидел множество списаний по поездкам через сервис «Яндекс.Такси».

22 ноября утром было последнее списание 1231 рубля за поездку, которую я не совершал. Так как из-за удаленки практически все время провожу дома, не проверял баланс карты. Тут могу и на себя пенять, что уведомления из банка были отключены и о списании можно было не знать.

Прокрутил списания вниз и увидел, что в ночь с 20 на 21 ноября было еще множество списаний на общую сумму чуть больше 27 тысяч рублей. Все списания были ночью, прекратились под утро, одна из поездок по сумме тянула на тариф Ультима.

Первым делом небольшая паника, так как очевидно, что списания продолжатся. Тут же блокировка карты, установка лимита на карту, письмо и звонок в службу поддержки.

Поддержка «Яндекса» видит списания, по времени и сумме определили, с какого номера выполнялись заказы

Параллельно меняется пароль в личном кабинете «Яндекса», и выясняется, что номер телефона, на который заказывались поездки принадлежит члену семьи, который живет в другом городе и был добавлен в моем профиле.

Ранее здесь был указан номер телефона члена семьи, который мог пользоваться поездками через привязанную карту.

В моем случае карта не была привязана к стандартным поездкам, в ЛК так как стандартный способ оплаты стоял Apple Pay. Однако, для семейного аккаунта требуется привязка карты (с номером и т.п).

В ночь с 20 на 21 ноября члену семьи поступало посреди ночи несколько звонков о том, что их ожидает такси. Разумеется, на такие звонки посреди ночи отвечали, что те ошиблись и клали трубку.

После этого отключаю семейный аккаунт (убираю номер из списка членов семьи, карту сношу из аккаунта яндекса). В аккаунте стали смотреть список поездок, но их там нет.

Да, оказывается, их можно оттуда удалять.

На вопросы мне, как владельцу карты и аккаунта «Яндекса» отвечают немногословно: все ответы будут направляться члену семьи, так как по его номеру совершались поездки. И даже там отвечают невпопад:

Поддержка «Яндекса» почему-то игнорирует нормальные вопросы и отвечает про ОДНУ сумму из множества, про все остальные списания из того же списка молчат. Только проводят проверку.

В попытке получить информацию в электронной почте с моего аккаунта возникали какие-то внутренние правила, будто бы я интересуюсь списаниями с чужого аккаунта и чужой карты, хотя в сервис карту добавлял именно я, в свой аккаунт, с подтверждением операции через свой мобильный.

В итоге «Яндекс» на последние письма отвечать перестал, суммы (в том числе одна выше указанная) еще не вернулись. Может быть, вернутся, но и «Яндекс», кроме одного списания, ничего не пишет, что вернутся все.

По поводу того, как такое могло произойти, очевидно, что аккаунт члена семьи взломали, либо это действительно просто технический сбой «Яндекса». Но и это никто в переписке не подтверждает.

Тем не менее член семьи зарегистрирован в сервисе через почту не на «Яндексе», а также при входе в приложение и указании мобильного прилетает СМС с кодом. Никаких СМС не приходило ни в ночь поездок, ни заранее.

Дубликатов сим-карт создано не было (узнавали у оператора). Устройства — iPhone у обоих, никто устройство не терял, все запаролено, к тому же поездки были в Москве, а владелец телефона живет в другом городе. Карту также я не терял, она при мне и в 99% случаях применяется через Apple Pay.

По телефону поддержка «Яндекса» отвечает как по скрипту, при попытке перевести звонок на того, кто занимается кейсом, бросают трубку. Немного неожиданно такой опыт получать.

У меня складывается ощущение, что это либо брешь в таком громадном сервисе, которая открывает доступ к аккаунту даже без наличия мобильного телефона, либо внутреннее мошенничество.

  • обращения через поддержку по e-mail (безрезультатно);
  • обращения через чат (безрезультатно по всем списаниям кроме одного);
  • обращение по телефону (безрезультатно, отвечают как роботы, последний раз просто бросили трубку);
  • было написано заявление в полицию по факту мошенничества.
  • обращение в суд с целью возмещения ошибочных списаний.
Читайте также:  Электросамокаты в Ситимобил: как взять в аренду через приложение такси

Очень бы хотелось услышать хоть какой-то внятный ответ человеческим языком от представителей «Яндекс.Такси», если данный вопрос можно решить без возбуждения уголовного дела и суда. Полагаю, что для «Яндекса» достаточно деталей выше, чтобы разобраться, о каких списаниях идет речь.

Все списания отправлены на возврат на карту, также получил такие же комментарии в личной переписке с поддержкой

#яндекс #яндекстакси #жалобаяндекс

Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки: куда обратиться

Многие пассажиры такси отдают предпочтение компании Яндекс. На это есть несколько причин, в первую очередь, здесь можно оплатить банковской картой.

Достаточно один раз указать платежные данные в личном кабинете, и оплата за поездку будет списываться автоматически.

Однако, бывают случаи, когда Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки, а пользователи не знают, куда обратиться, и как вернуть ошибочно списанный платеж.

Почему деньги списываются ошибочно

На это есть несколько причин. Система работает автоматически, то есть, все поездки будут рассчитываться в зависимости от проделанного маршрута.

Обычно клиент заранее знает, сколько ему придется заплатить за поездку. Но иногда система списывает денежные средства в большем объеме.

Это может быть связано с изменением маршрута по инициативе водителя, или если по пути следования были заезды или остановки.

Случается такое, что компания списывает плату, когда поездки не было вовсе. Это может быть технический сбой или взлом аккаунта. В любом случае, прежде чем вернуть платеж нужно разобраться, почему списали деньги. Следовательно, каждый пользователь должен знать, куда обратиться в этом случае.

Служба поддержки клиентов

Если Яндекс Такси сняли деньги с карты, то следует незамедлительно обратиться в службу поддержки клиентов и задать этот вопрос оператору. Можно позвонить по номеру горячей линии. Бесплатный телефон 8-800-333-96-39, здесь можно задать вопрос оператору и уточнить причину списания.

Какие есть альтернативные каналы связи

Если ваша карта привязана к личному кабинету пассажира, то вам нужно открыть приложение и найти в нем раздел «Жалобы». Здесь нужно будет подробно описать ситуацию, которая с вами случилась. Все транзакции с вашей карты будут проверены, если средства были списаны незаконно, они будут обратно возвращены на счет пластика, с которого списались.

Получить поддержку можно по электронной почте. Для этого нужно зайти на официальный сайт и во вкладке техподдержки нужно найти «Проблемы с оплатой». Здесь нужно будет описать ситуацию, оставить свои контактные данные для связи. Оператор проверит операции по карте и вернет платеж. Для уточнения информации иногда сотрудники связываются с клиентом по указанным контактам.

Обратите внимание, что система Яндекс Такси работает следующим образом: на вашем счете блокируется сумма и переводится в систему такси. Водитель не получает оплату в течение суток, этого времени достаточно для того, чтобы проверить все транзакции и рассчитаться с извозчиком. Поэтому, чем быстрее вы обратитесь в службу поддержки такси, тем больше вероятности, что мгновенно получите перевод.

Выводы

Каждый пассажир может столкнуться с тем, что Яндекс Такси снимает деньги с карты. Что делать в этом случае:

  • позвонить в службу поддержки клиентов;
  • отправь электронное письмо на почту;
  • оставить жалобу в мобильном приложении.

Как возвращать деньги за Яндекс.Такси и Uber

В последнюю неделю у меня было много бытовых дел, для которых понадобилось такси. И кое-что пошло не так. Из трёх поездок все 3 раза водители вставали не на той гео-точке, которую я отмечала. Надо сказать, что мне надо было перевозить парочку тяжёлых сумок, поэтому принципиально важно было, чтобы такси приезжало во двор. Но вместо этого машины вставали где бог на душу положит. Самое обидное, что пока я топала до них с сумками, включался счётчик и это время засчитывалось, как ожидание. Когда я обращала на это внимание водителей, они отвечали что-то типа «Ничего не знаем, такая система». Один посоветовал оставлять комментарий к гео-точке (спрашивается, зачем тогда вообще нужно выставлять эту точку?). В общем, каждый раз с меня списывали по 30-40 лишних рублей. Вроде как мелочи, но за три поездки накапало почти на новую поездку. Поэтому я решила несправедливо списанное вернуть. Пришлось немного покопаться в настройках, чтобы найти, как это сделать. Так что вот вам памятка.

Uber

Заходим в меню (три чертовски в левом верхнем углу) и выбираем пункт «Ваши поездки».

Выбираем поездку, за которую были неправильно списаны деньги, и выбираем из списка проблем свою

Кликаем на «я не согласен со стоимостью поездки» и описываем проблему.

  • За 3 дня претензию должны рассмотреть и либо вернуть деньги, либо написать сори, но мы с тобой не согласны.
  • Деньги возвращаются на карту.
  • Яндекс.Такси

Тоже заходим в меню и находим пункт «История поездок»

Выбираем проблемную поездку и проблему, которая произошла. В нашем случае «неправильная стоимость».

И рассказываем, в чем проблема.

После этого с вашей почты сгенериться письмо и отправится в службу поддержки.

По идее, в течение недели претензия должна быть рассмотрена.

У Яндекса суперсложная система возврата денег. «Сразу после поездки система только резервирует (удерживает) на счёте сумму для списания, а оно происходит только через сутки.

Это сделано, чтобы скорректировать стоимость, если что-то пошло не так». Но в интернет-банке отображается, что деньги списаны полностью. В течение 30 дней лишнее должно вернуться на счёт. Но уведомления не придёт.

Надо это как-то вычленять из баланса. 

Как мошенники пытаются обмануть водителей такси — Яндекс.Про

Ситуация: вам приходит заказ, а затем пользователь пишет в чат, что ему срочно нужно отправить чек о поездке своей организации. Поэтому он просит начать и завершить поездку до того, как выйдет. 

Как реагировать: скорее всего, никто не выйдет. Такие «поездки» нужны мошенникам, чтобы аккаунт выглядел нормальным, и алгоритмы Яндекс.Такси не блокировали их моментально. Поэтому мы рекомендуем не начинать и не завершать поездку до того, как пользователь сядет в машину. 

Заказ якобы от Яндекс.Такси

Ситуация: вам приходит заказ, а затем сообщение в чат, что это тестовый заказ от Яндекс.Такси, который надо выполнить для улучшения клиентского приложения. 

Как реагировать: сервис никогда не предлагает водителям выполнять такие заказы. Такие «поездки» нужны мошенникам, чтобы их аккаунт выглядел нормальным, и алгоритмы Яндекс.Такси не блокировали их моментально. Отмените такой заказ, а потом напишите в поддержку о ситуации, чтобы вам вернули баллы Активности. 

Просьба дать номер телефона

Ситуация: кто-то просит дать ваш личный номер телефона или перезвонить ему на номер, которые он указал в комментарии к заказу или в чате. 

Как реагировать: пользователь может позвонить или написать вам прямо в приложении, для этого ему не нужен ваши данные. Зато мошенникам нужны номера телефонов, чтобы отправлять вам рекламу или чтобы попытаться узнать ваши банковские данные.

Очень длинные поездки

Ситуация: вам пришел заказ на поездку длительностью больше 24 часов — информация об этом будет видна на экране принятия заказа.

Как реагировать: мы рекомендуем объективно оценить ситуацию, чтобы понять, действительно ли пользователь готов оплатить такую длинную поездку. Если у вас есть сомнения, то вы можете отменить такой заказ, а потом написать в поддержку — вам вернут баллы Активности. 

Покупки по дороге 

Ситуация: пользователь просит вас купить что-то для него и обещает вернуть деньги позже.

Как реагировать: не совершайте покупки для пользователей за свои деньги, велика вероятность, что потраченные деньги вам не вернут. Если пользователь хочет заказать продукты или готовую еду, то это можно сделать в Яндекс.Лавке или Яндекс.Еде.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *