Почему не работает яндекс такси : причины сбоя в приложении

Водители, работающие в системе Яндекс.Такси, нередко сталкиваются с блокировками собственных аккаунтов. Существует масса причин, которые могут приводить к временным или постоянным банам водителей. В любом случае, каждый таксист, работающий в сервисе Yandex, должен знать, как самостоятельно разблокировать приложение Яндекс.Такси, ведь от этого будет зависеть его благосостояние.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс.Такси

Алгоритм работы системы Яндекс.Такси предполагает возможность блокировки водителей, нарушающих внутренние правила сервиса. Подобным образом в Yandex пытаются бороться с различными злоупотреблениями со стороны таксистов. Кроме того, это помогает поддерживать на высоком уровне качество сервиса.

По сути, система временной или постоянной блокировки водителей является карательным инструментом, который способен оказывать быстрое воздействие на таксистов для того, чтобы они быстро устраняли существующие недочеты и больше не нарушали внутренние правила и предписания таксомоторного сервиса Яндекс.

Возможные причины блокировки

Прежде чем рассмотреть причины, по которым водитель такси может быть заблокирован системой, нужно ознакомиться с существующими типами заморозки аккаунтов.

Всего существуют четыре типа бана пользовательских водительских аккаунтов в Yandex.Taxi:

  • текстовое предупреждение в виде всплывающего сообщения;
  • временный бан аккаунта;
  • блокировка таксопарка;
  • помещение водителя в черный список.

Что же касается текстовых предупреждений, то они, как правило, выносятся таксисту за различные мелкие нарушения или же при первом нарушении определенного правила.

Временная блокировка таксиста может быть применена программными алгоритмами таксомоторного сервиса по следующим причинам:

  • частый отказ от поступающих заказов, что приводит от заморозки аккаунта на несколько часов до невозможности работы через фирменное приложение сроком в несколько дней;
  • частое опоздание к заказчику. В этом случае сроки бана также могут колебаться от нескольких часов до нескольких дней;
  • отказ или несвоевременное прохождение обязательного фотоконтроля. Таксист будет разблокирован почти сразу после прохождения этой процедуры;
  • допущение ошибки при прохождении фотоконтроля. Бан будет снят после ее исправления;
  • отказ от прохождения МКК. Блокировка аккаунта будет длиться до момента прохождения МКК;
  • малое количество принятых и выполненных выданных системой заказов, что приводит к заморозке водителя на несколько часов;
  • несоответствие стандартам сервиса, что может привести как к предупреждению, так и к блокировке на 12 часов;
  • при несоблюдении правил сервиса, в случае возникновения нестандартных ситуаций. Блокировка может достигать 12 часов;
  • неприбытие к месту подачи автомобиля или отъезд с другим пассажиром. Доступ к работе в такси будет ограничен на 12 часов;
  • оказание давления на клиента с целью получения большей выплаты. Ограничение приема новых заказов на 12 часов;
  • приезд к месту подачи транспортного средства с посторонним человеком внутри салона. Деактивация аккаунта водителя на 12 часов;
  • нехватка средств на персональном счету таксиста. В этом случае ограничения будут действовать до момента пополнения счета;
  • понижение рейтинга ниже 4 баллов. После того как часть негативных оценок уйдет в архив, рейтинг таксиста автоматически повысится, и он снова сможет получать и принимать заказы.

Важно! В случае повторного нарушения, сроки блокировки будут увеличены вдвое. Если даже это не помогло водителю исправиться, то через некоторое время он будет занесен в черный список, после чего он уже вряд ли сможет разблокировать свой аккаунт.

Попадание в черный список происходит в том случае, если на таксиста была наложена не временная, а постоянная блокировка. Таксисты попадают в него при регулярном нарушении пунктов причин временной заморозки, а также в следующих ситуациях:

  • более половины объема багажника транспортного средства было забито личными вещами водителя. Для обхода такой блокировки придется обращаться в СКК;
  • отказ от прохождения любых проверок службой контроля качества;
  • предоставление поддельных документов или фотографий транспортного средства;
  • сильное загрязнения автомобиля, выявленное в ходе проведения проверок МКК и СКК;
  • неисправность транспортного средства или наличие существенных косметических дефектов;
  • неисправность ремней и подушек безопасностей;
  • сильное загрязнение обивки салона;
  • неисправность светового короба или обнаружение ободранных фирменных наклеек службы Яндекс.Такси на кузове машины;
  • выявление факта грубого нарушения внутренних правил таксомоторного сервиса, что не предполагает возможность обхода такой блокировки;
  • злоупотребление отдельными функциями сервиса с целью повышения финансовой прибыли, что также не предполагает возможность разблокировки.Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

ЧИТАТЬ  О том, как водителю узнать свой идентификатор в Яндекс.Такси

Блокировка таксиста со стороны таксопарка может быть наложена на водителя по целому ряду причин, о которых точно знают представители конкретного таксомоторного парка, где работает таксист. При входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит на верхней полосе желтого цвета сообщение о наложении подобного бана.

При этом ситуация может быть куда более серьезной. В том случае, если юзер увидит надпись о временном приостановлении доступа без каких-либо дополнительных сообщений, то это будет означать о бане системой всего таксомоторного парка.

Как понять, блокировка временная или постоянная

Зачастую временный бан накладывается на таксиста в том случае, если его показатели выполненных или принятых заказов пребывают в красной зоне.

Подобные блокировки заканчиваются, спустя определенный промежуток времени, длительность которого указана в персональном кабинете приложения «Таксометр». Таким образом, фактор активности также влияет на возможность получения бана.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Если же заморозка аккаунта случилась по причине падения рейтинга таксиста к критически низким показателям, то она будет завершена только через 60 дней.

В том случае если водитель увидит в приложении сообщение о блокировке по причине злоупотребления функциями сервиса или же из-за выявления факта грубого нарушения стандартов сервиса Яндекс.Такси, то это будет означать применение постоянной блокировки. Как правило, мало у кого получается выйти из постоянного бана даже при обращении в службу поддержки.

Как узнать точную причину блокировки

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииПосмотреть информацию о причинах заморозки водительского аккаунта в Yandex.Taxi можно в сообщениях в приложении «Таксометр». Кроме того, в таком сообщении пользователь будет уведомлен о сроках блокировки, а также об условиях разморозки в том случае, если она предусмотрена в конкретной ситуации.

Рекомендуется с определенной периодичностью заходить в раздел приложения «Сообщения» для того, чтобы не пропустить важную информацию от системы.

ЧИТАТЬ  Инструкция по оплате Яндекс.Такси бонусами «Спасибо» от Сбербанка

В том случае если водитель не может войти в свой аккаунт через приложение, то это означает, что блокировка была наложена таксомоторным парком или же другой партнерской организацией, через которую работает таксист. О причинах заморозки можно узнать из сообщения на верхней желтой полосе.

Кроме того, если пользователь видит всплывающее уведомление о том, что «Доступ был приостановлен», то это будет означать о приостановлении работы таксопарка или партнерской организации водителя.

Если таксомоторный сервис Яндекс.Такси заблокировал водителя, то о причинах заморозки аккаунта можно узнать не только из сообщений в приложении, но и через всплывающие уведомления.

Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс.Такси

Для того чтобы понять, что делать в случае бана, для начала рекомендуется узнать о причине его наложения. Такую информацию можно получить из сообщения, находящегося в «Сообщения» приложения «Таксометр». Кроме того, на основном экране мобильной программы также будет отображена точная дата и время разблокировки, если она вообще возможна.

При попадании водителя и/или его транспортного средства в черный список Яндекс.Такси, сначала нужно постараться исправить выявленные нарушения, после чего уже обращаться в пункт СКК, таксомоторный парк или службу поддержки с предоставлением актуальных фотографий автомобиля.

Обратиться в службу поддержки можно также непосредственно через приложение «Таксометр». Для этого нужно нажать на иконку техподдержки в разделе приложения «Техподдержка».

По сформированному обращению будет проведена повторная проверка, по результатам которой будет вынесено определенное решение. Итоговый ответ от сотрудника службы поддержки будет прислан таксисту в новостную ленту мобильной программы «Таксометр».

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Что делать, если заблокировал таксопарк

В том случае если в приложении «Таксометр» сверху на желтой табличке будет высвечиваться сообщение «Нет доступа», то это будет означать блокировку таксиста со стороны его таксомоторного парка.

О причинах подобного бана можно выяснить непосредственно в таксопарке водителя. После выяснения причин бана потребуется решить выявленные проблемы для возобновления возможности работы в системе Яндекс.Такси.

Правда, в некоторых случаях при нарушении внутренних правил сервиса таксопарки могут навечно замораживать аккаунты пользователей.

При этом если в приложении «Таксометр» при попытке входа пользователь видит сообщение «Доступ был приостановлен», то речь будет идти о блокировке всего таксомоторного парка. В этом случае рекомендуется таксисту задуматься о смене таксопарка на более надежного партнера.

ЧИТАТЬ  Нюансы привязки карты к Яндекс.Такси пассажиром и водителем

Что означает черный список и как с него выйти

В черный список Яндекс.Такси может попасть как водитель, так и его транспортное средство. Зачастую причина бана указана в сообщении, которое будет прислано пользователю в приложении «Таксометр».

После устранения причин попадания в черный список можно попробовать обратиться в службу поддержки с подтверждением факта отсутствия проблемы для того, чтобы убрать таксиста или машину из черного списка.Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Также в этот список попадают все таксисты, которые были заблокированы на постоянной основе.

Для получения более подробной информации о причинах попадания в черный список рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси, после чего заполнить специальную форму. После выяснения причин бана и в случае наличия возможности разблокировки аккаунта достаточно будет устранить выявленные проблемы для возобновления доступа к возможностям заработка в качестве работника Яндекс.Такси.

Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку

Временные блокировки автоматически снимаются после истечения времени, на которое такие ограничения были наложены на таксиста.

Для того чтобы самостоятельно выйти из черного списка, водителю необходимо предпринять все возможные меры для устранения истинных причин наложения ограничений с последующим предоставлением доказательств об их устранении сотруднику службы поддержки Яндекс.Такси.

Зачастую в качестве доказательств используются фотографии документов, лакокрасочного покрытия транспортного средства или его салона.

О результатах рассмотрения заявки о снятии ранее наложенных ограничений пользователь будет уведомлен через сообщение в приложении «Таксометр».

Всего существуют два способа самостоятельного обхода бана в Yandex.Taxi:

  • работа по чужим паспортным данным;
  • смена водительского удостоверения.
Читайте также:  Вас снимают и записывают – спецзнак для автомобилей такси

Первый вариант предполагает нарушение действующего законодательства.

Поэтому лучше сразу от него отказаться, так как подобные действия могут не только привести к повторному бану, но и к уголовной ответственности за подделку документов.

При этом нередко водители принимают решение об использовании этого метода на свой страх и риск, понимая факт нарушения закона с целью извлечения прибыли за счет обмана системы Yandex.Taxi.

Более оптимальным можно назвать второй способ обхода бана, предполагающий замену старого водительского удостоверения. Его работоспособность основана на том, что при регистрации таксиста в Яндекс.

Такси используется исключительно его водительское удостоверение. Поэтому при смене прав достаточно будет пройти повторный экзамен в Yandex. После этого можно начать свою историю в такси с чистого листа.

В любом случае, более правильным решением будет тщательное следование действующим внутренним правилам Яндекс.Такси, что поможет избежать возможности наложения ограничений на пользователя со стороны программных алгоритмов или сотрудников службы контроля качества Yandex.

Почему не работает Яндекс Такси

Иногда приходится сталкиваться с тем, что приложение Яндекс Такси не работает и не удаётся моментально сделать заказ с телефона или планшета. В некоторых случаях ситуацию можно исправить.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииБольшинство тех, кто столкнулись с проблемой, жалуются на невозможность заказать автомобиль.

В чём заключается проблема

Вызвать такси можно по телефону, на официальном сайте либо со смартфона или планшета через одноимённое приложение организации.

Ранее уже случались сбои в работе системы, когда, например, отсутствовали кнопки выбора категории поездки либо ни одна из них не работала.

В отдельных случаях при попытке осуществить заказ через приложение сообщалось, что необходимо подождать 1 минуту, или программа отсылала в Play Маркет (App Store) для установки другой утилиты.

В некоторых случаях было невозможно скачать приложение Яндекс Такси. Иногда система не определяла местоположение клиента либо оно указывалось неточно.

Случалось, что приложение оповещало об отсутствии интернета, хотя все остальные программы работали, включая навигацию.

Почему не работает приложение

Для установки программы необходим телефон с версией операционной системы Android не ниже 4.0 или IPhone на базе OC iOS 9+.

Обязательно наличие включённого датчика GPS, который будет определять местонахождение пассажира и выбирать оптимальный путь до пункта назначения с учётом автомобильных пробок и прочего.

Кроме того, необходимо подключение к интернету. При отсутствии даже одного из перечисленных условий приложение работать не будет.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииЯндекс Такси работает на телефонах с Андроидом 4.0 и выше.

В некоторых случаях сбои бывают на серверах Яндекса. Большая нагрузка приходится на IT-сферу во время новогодних праздников. Так, в декабре прошлого года произошло повреждение, в результате которого в течение часа были недоступны многие сервисы Яндекса, в т.ч. по вызову такси. Однако все неполадки быстро устраняются техническими службами.

Приложение также может не работать при нехватке оперативной памяти на смартфоне и сбоях в работе самого приложения.

Способы исправить неполадки

Сначала следует проверить соответствие параметров телефона установленным требованиям. Для этого на смартфоне входим в меню «Настройки», для чего нажимаем на значок, изображающий шестерёнку. Открываем раздел «О телефоне». В нём будет указана установленная версия операционной системы. Её следует обновить в том же меню путём нажатия соответствующей надписи.

При нехватке оперативной памяти можно установить специальный файл подкачки, но при этом ухудшится скорость работы смартфона и срок службы карты памяти. Если телефон соответствует требуемым параметрам, места для установки приложения Яндекс Такси в большинстве случаев хватает.

Далее последовательность действий для устранения неисправности при работе с приложением следующая:

  1. Проверяем наличие доступа в интернет и включение GPS.
  2. Закрываем все открытые и работающие в фоновом режиме вкладки и программы.
  3. Если на смартфоне не установлена функция автоматического обновления, нужно проверить установленную версию приложения Яндекс Такси и обновить её до последней модификации.
  4. В случае необходимости следует переустановить программу. Для завершения операции смартфон нужно перезагрузить.
  5. Если параметры телефона не позволяют скачать последнюю версию, попробуем удалить приложение и установить прежний вариант. В некоторых случаях из-за накопленных ошибок и данных программа не запускается или работает неправильно.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииДля стабильной работы Яндекс Такси вам необходим мобильный трафик.

При отсутствии результатов перечисленных действий или невозможности сделать заказ через приложение из-за технических неполадок сервиса нужно сделать заказ такси по телефону или на сайте.

Не работает сайт Яндекс Такси

Заказать поездку можно на официальном сайте службы.

Если он не работает, нужно выполнить следующие действия:

  1. Проверить наличие интернета, т.к. в случае его отсутствия страница сайта загружаться не будет.
  2. Если с этим всё в порядке и другие программы открываются, проверить компьютер утилитой DrWeb, поскольку существуют вирусы, способные воздействовать на отдельные страницы.
  3. Собственный антивирус может определять сайт как вредоносное ПО. В таком случае нужно временно отключить программу защиты или указать адрес страницы в разделе «Исключения».
  4. Попробовать установить другой браузер. Можно проверить его настройки и отключить использование прокси-сервера.
  5. Иногда не работает хостинг, поэтому стоит подождать несколько минут, возможно, проблема устранится сама.
  6. Если компьютер указывает, что сервер не найден или сайт недоступен, нужно очистить кеш браузера и DNS, а также проверить подключение. В случае отсутствия результатов решить проблему сможет только провайдер. Для этого следует ему позвонить.
  7. Возникновение ошибки, код которой начинается с цифры 5 (например, 501 или 503), означает, что сайт перегружен или производятся технические работы.
  8. В некоторых случаях хостинг блокирует доступ к сайту (например, из-за попытки взлома и пр.). Через неделю он может заработать.
  9. Если другие сайты тоже плохо функционируют, выдают ошибки, то чаще всего проблема заключается в вашем компьютере. Необходимо обновить все драйверы и плагины, убрать ненужные утилиты, очистить ПК от вирусов.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииЗаказать Яндекс Такси можно на официальном сайте.

Существует множество других причин, из-за которых сайт может не работать. Если все перечисленные способы не помогли, нужно обратиться к специалисту или переустановить Windows.

Можно ли вызвать машину по телефону

Служба работает более чем в 600 городах России.

В самых крупных из них можно вызвать такси по следующим номерам:

  • в Москве и области: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88 (круглосуточно);
  • в Санкт-Петербурге: +7 (812) 366-66-66;
  • в Архангельске: +7 (8182) 22-22-22;
  • в Астрахани: +7 (8512) 99-99-93;
  • в Барнауле: +7 (3852) 32-22-22;

Почему не работает приложение Яндекс Такси | причины и решения

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Как и любая другая программа приложение Яндекс Такси не идеально и иногда в нем могут происходить сбои. Разберем самые популярные причины и их решения. Однако не стоит забывать, что с каждым обновлением в приложении исправляются одни проблем и появляются другие.

Частые проблемы

При использовании приложения, когда клиент пытается вызвать такси, и приложение вроде бы начинает поиск автомобиля. Но через минуту отправляет пользователя в App Store (Play Маркет), чтобы установить другое приложение.

Также были проблемы со скачиванием приложения и определением местоположения клиента (определялось не точно или не определялось вовсе). Бывают и ситуации, когда только приложение Яндекс.Такси «не видит» интернет на устройстве, в то время как другие приложения функционируют в обычном режиме.

Если у вас есть похожая проблема, то не стоит переживать она достаточно легко решается.

Причины

Самая очевидная из причин – устаревшее устройство. Для нормального функционирования приложения необходим смартфон с iOS9 или Android 4.0 или выше. Кроме того, для работы приложения необходим GPS и стабильное подключение к интернету. Если что-то из перечисленного выше не работает или не удовлетворяет запросу, то приложение работать не будет.

В то же время проблема не всегда в устройстве или пользователе иногда приложение не работает по «вине» компании. Причиной тому могут являться проблемы с серверами из-за большой нагрузки.

Самой маловероятной, но всё же причиной также может быть недостаточный объем оперативной памяти на телефоне.

Решение проблемы

В первую очередь стоит проверить очевидную проблему – несоответствие программного обеспечения и наличие включенных интернета и GPS. Зайдите в настройки телефона и найдите пункт «О телефоне».

Здесь вы можете посмотреть версию операционной системы вашего гаджета. Также в настройках можно проверить включены ли интернет, не важно wi-fi или мобильный интернет, и GPS.

Проверить их работу можно в соответствующих пунктах меню.

Что еще можно сделать:

  • Закрыть все программы, работающие «в фоне»
  • Обновить приложение до последней версии
  • Удалить и заново установить приложение

В том случае если все это не помогло вы можете заказать такси на сайте компании или по телефону.

Телефоны для вызова такси:

  • Москва и область: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88;
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 366-66-66;
  • Архангельск: +7 (8182) 22-22-22;
  • Астрахань: +7 (8512) 99-99-93;
  • Барнаул: +7 (3852) 32-22-22;

Яндекс. Такси не работает сегодня [month] [year]

Сбой сервиса Яндекс.Такси 22.02.2022г.

Сегодня 22 февраля 2022 наблюдаются перебои в работе приложения Яндекс.Такси и веб-версии сайта taxi.yandex.ru.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Почему не работает Яндекс. Такси? Что за сбой 22 февраля?

На большей части России сегодня 22 февраль 2022 не работает приложение Яндекс. Такси. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Ярославская область (г. Ярославль) Мурманская область (г. Мурманск)
Краснодарский край (г. Краснодар) Тамбовская область (г. Тамбов)
Липецкая область (г. Липецк) Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)
Удмуртская республика (г. Ижевск) Костромская область (г. Кострома)
Орловская область (г. Орёл) Забайкальский край (г. Чита)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) Челябинская область (г. Челябинск)
Республика Башкортостан (г. Уфа) Ставропольский край (г. Ставрополь)
Пензенская область (г. Пенза) Магаданская область (г. Магадан)
Калужская область (г. Калуга) Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Смоленская область (г. Смоленск) Чеченская Республика (г. Грозный)
Кемеровская область (г. Кемерово) Новосибирская область (г. Новосибирск)
Тульская область (г. Тула) Пермский край (г. Пермь)
Приморский край (г. Владивосток) Нижегородская область (г. Нижний Новгород)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)
Ульяновская область (г. Ульяновск) Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Республика Татарстан (г. Казань) Вологодская область (г. Вологда)
Чувашская Республика (г. Чебоксары) Республика Крым (г. Симферополь)
Калининградская область (г. Калининград) Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)
Новгородская область (г. Великий Новгород) Самарская область (г. Самара)
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) Московская область (г. Москва)
Архангельская область (г. Архангельск) Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)
Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) Свердловская область (г. Екатеринбург)
Саратовская область (г. Саратов) Алтайский край (г. Барнаул)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск) Курганская область (г. Курган)
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)
Рязанская область (г. Рязань) Республика Коми (г. Сыктывкар)
Кировская область (г. Киров) Республика Калмыкия (г. Элиста)
Читайте также:  Bentley flying spur 2022 тест драйв

Почему не работает Яндекс.Такси? Что за сбой 22 февраля?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии taxi.yandex.ru:

Или в ближайшее отделение Яндекс. Такси:

Почему отображается ошибка запроса в Яндекс Такси

Обычно вызов Яндекс Такси проходит успешно. Пользователь сразу получает уведомление, что заказ начал обрабатываться.

Ошибки возникают редко, ведь разработчики постоянно совершенствуют мобильное приложение и ликвидируют программные сбои. Однако полностью гарантировать отсутствие багов невозможно.

Иногда отображается неприятное сообщение «ошибка запроса в Яндекс Такси» и приходится искать решение проблемы, чтобы вызвать машину.

Возможные причины неполадки

«Сбой запроса» вызывается различными факторами. Поэтому потенциальному пользователю необходимо определить причину для предотвращения ошибки.

Медленный интернет

Пользуетесь низкоскоростным 2G подключением? Вероятно, это причина неработоспособности приложения. Информация передается со сбоями, поэтому сервер Яндекс Такси не может обработать запрос.

Проблемы провайдера

Поставщики мобильного интернета иногда предлагают некачественные услуги клиентам. Проверьте работоспособность интернета, посетив любой сайт.

Перегрузка сервера

Для пассажиров рассматриваемый сервис – возможность быстрого вызова такси, а для водителей – высокооплачиваемая подработка. Сервера не справляются с большим количеством посетителей и иногда останавливаются.

Устаревшая версия

Возможно, вы отключили автоматическое обновление приложения, поэтому обработка заказа не может завершиться. Просто обновите программу, воспользовавшись официальным магазином приложений.

Также ошибка запроса в сервисе Яндекс Такси способна возникнуть вследствие ошибок агрегатора. Наглядный пример – лето 2017 года. Тогда множество пользователей при совершении заказа получали сообщение об отсутствии свободных автомобилей.

Представители компании списали произошедшую оплошность на неблагоприятные погодные условия в Москве, послужившие причиной глушения сигнала. Проблему оперативно решили специалисты. Поэтому плохую погоду можно смело вносить в список факторов, по причине которых работа с популярным сервисом осложняется.

Методы решения проблемы

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииЯндекс Такси — ошибка при загрузке данных

Если произошел сбой интернета или возникли плохие погодные условия, единственным выходом является ожидание. Обычно сотрудники агрегатора быстро устраняют технические проблемы, прислушиваясь к клиентам. Компания всегда старается сохранять позитивную репутацию.

Ошибка запроса в Яндекс Такси способна возникнуть в праздничнее дни, когда множество пользователей одновременно заказывают машины. Сервера компании не способны обработать столь большое количество запросов и останавливаются. Здесь надо запастись терпением.

Если сбой спровоцировал слабый сигнал мобильного интернета, пользователю рекомендуется выйти на открытую местность и следить за показателями приема. Возможно, удастся оправить запрос и успешно заказать машину. Еще желательно проверить параметры подключения.

Ошибка запроса при вызове Яндекс Такси может наблюдаться при долговременном отсутствии обновлений. Простым способом является посещение официального магазина программ и нажатие клавиши «обновить». Просто подождите, пока телефон загрузит файл и выполнит установку.

Совет! Чтобы проблема не возникала в дальнейшем, рекомендуется установить автоматическое обновление программы. Вы будете получать самую актуальную версию в автоматическом режиме. Убедитесь, что смартфон поддерживает такую возможность, и предусмотрите стабильное подключение.

Редкий случай – ошибка программного обеспечения агрегатора, выполняющегося на сервере. Такой баг разработчики решают очень оперативно, поэтому ожидать приходится совсем недолго.

Буквально за несколько минут работоспособность сервиса восстанавливается.

Инструкция не помогла?

Если рассмотренные способы решения проблемы не помогли, и сбой обработки запроса продолжается отобраться, рекомендуется воспользоваться бесплатной службой поддержки. Операторы рассматривают каждый случай индивидуально, предлагая правильное решение.

Чтобы написать в поддержку, потенциальному пользователю нужно открыть приложение на собственном телефоне, найти одноименный пункт и составить подробное обращение. Необходимо подробно описать свою проблему, указав всю информацию.

Составляйте запрос максимально детально, указывая модель телефона, стоимость заказа, время заявки, своего сотового провайдера. После перечитайте сообщение и нажмите клавишу «отправить». Онлайн менеджеры ответят незамедлительно, описав вариант решения неполадки.

Я столкнулся с рядом проблем, но «яндекс.такси» не решает их — приёмная на vc.ru

Всем привет! Данную статью я вынашивал довольно продолжительное время, думал, что сервис исправится, ну не может же крупнейший сервис такси допускать такие ошибки в своей работе, но видимо нет.

{«id»:289578,»gtm»:null}

И так, немного о себе, я подрабатываю в такси и доставке в Яндекс.Про (это такое приложение через которое курьеры и таксисты получают заказы на платформе Яндекса), а так же содержу свой небольшой парк под такси + курьеры.

Данную статью я до последнего не хотел писать, но как понятно из заголовка решить проблему при помощи поддержки Яндекс.Про не предоставляется возможным, я постараюсь описать свой опыт взаимодействия с данной платформой в несколько кейсов как пользователь, как парк(партнер сервиса) и как водитель/курьер, ну что же — поехали.

Точнее об её отсутствии, дело в том что примерно года два назад в Яндексе без предупреждения смелась поддержка, теперь она стала отвечать мгновенно, , но есть ли смысл от такой мгновенности? В данном разделе

«Пассажир с ребенком(детей до 7 лет без кресел провозить запрещено)», «Здесь стоять нельзя» «Пассажир буйный» и так далее поддержка без проблем восстанавливает активность, если конечно не наглеть, думаю есть определенный показатель коэффициента где учитывается соотношение выполненных заказов с обращениями в поддержку (активность это показатель приема заказов, за Выполнение заказа если он завершен успешно дают +1 балл(+2 если подача дальняя), -4 при пропуске заказа со средней подачей и -6 при пропуске заказа с ближней подачей, так же при отмене снимают -16 баллов, активность влияет на видимость точки «Б», начислению бонусов а так же персональных целей, при достижение активности ниже 0 наступит блокировка на определенное время(как правило 6-12 часов), максимальный показатель данного параметра 100), пример такого ответа ниже на скриншоте ниже.

Но стоит возникнуть нестандартной ситуации поддержка Яндекса оказывается бесполезной, об этом мы как раз и поговорим в кейсах о которых поговорим ниже.

Для водителя безналичная оплата гарантия того что поездка будет оплачена, но как бы не так сказал мне уважаемый Яндекс, к сожалению увлекательной переписки с поддержкой не сохранилось так как ситуация произошла в апреле а переписка с поддержкой хранится только 4 месяца но постараюсь рассказать суть своими словами.

В Яндекс.

Такси если у пользователя было несколько успешных оплат, списание средств за последующие поездки идёт после завершения текущей поездки кроме дорогих поездок, если аккаунт новый или ранее были неуспешные списания то попытка списания идет во время текущего заказа и идёт автоматическое переключение на наличные(в обычном режиме пользователь сменить наличные на безналичную оплату может но наоборот нет), в общем ближе к сути, подъезжаем с клиентом на конечную точку, клиент выходит из машины я завершаю поездку и ровно в тот момент когда я нажимаю кнопку «завершить заказ», заказ переходит на наличные, с меня списывают комиссию 33% и денег как вы понимаете я не получил, далее следует долгая переписка с поддержкой в которой я просил хотя бы вернуть комиссию но стандартные ответы робота и не желание перекидывать на живого оператора не позволили этого сделать, естественно никто данный кейс за почти уже полгода(а в реальности он существует как минимум 2 года) не исправил.

В результате водители везут половину маршрута клиента думая что у него безналичная оплата, в процессе поездки его перекидывают на наличные, у клиента денег наличных нет а телефон сел что бы перевести с другой карты, Яндекс, зачем вы сталкиваете водителей и пассажиров лбами на ровном месте?

У других сервисов данная проблема решена очень просто, например у Uber когда он был ещё в РФ(я думаю в других странах где остался оригинальный Uber ничего не изменилось) водителю выплачивается полная сумма денег вне зависимости от того получилось списать деньги за поездку или нет и далее Uber уже сам разбирается с пользователем.

В Gett ты либо не закажешь такси с пустой картой либо схема такая же как Uber.

В Bolt(в Петербурге к сожалению данный сервис уже не работает из-за высокой конкуренции, в Украине, Эстонии и других странах он чувствует себя вроде как нормально) ты не закажешь поездку если на карте не достаточно денег для оплаты поездки, но даже если ты что то потратишь с карты во время поездки то все проблемы будут у сервиса а не простого водителя, в итоге нет опасной стычки и напряжения между водителем и пользователем.

Даже если взять сервисы от Яндекса, например Яндекс.Еда/Лавка/Драйв, почему там есть возможность ЗАРАНЕЕ резервировать нужную сумму на карте и в случае чего вешать долг на пользователя? Значит техническая возможность есть, но нет просто желания это исправить?

Как известно в Санкт-Петербурге да и в Москве есть платные дороги, но так как в Санкт-Петербурге дорога находится в черте города и пересекает полностью город по Западу с Юга на Север и соединяет многие районы, а так же есть разводные мосты(к которым мы вернемся несколько позже) то проблема здесь стоит достаточно остро.

Недавно Яндекс сделал выбор по какой дороге предпочитает ехать пользователь во время заказа такси по бесплатной или платной, но есть как всегда одно большое НО, года 2 назад Яндекс проводил встречу с водителями сервиса, где обещал так же внедрить опцию водитель с транспондером где сумма поездки по платному участку включалась бы в сумму поездки.

Читайте также:  Топ вопросов о коронавирусе: от наивных до объективных

Сейчас же имеем очередной конфликт обычного водителя и пользователя сервиса, а именно платить за ЗСД нужно либо наличными на кассе платного участка, либо ехать по транспондеру водителя платя либо полную сумму поездки за наличные либо же сумму по транспондеру(яндексом это не регламентировано всё зависит от порядочности водителя а сумма там может отличаться до 5-7 раз особенно в ночное время) либо же пользователь может взять свой транспондер, но тогда возникает ситуация что сработать может любой транспондер либо водителя либо пассажира и какой сработает не известно.

Еще в 2015 году Uber автоматом включал стоимость платной дороги в зависимости от пройденных участков в сумму поездки и перечислял данную сумму партнеру без комиссии сервиса, так же в Gett водитель может включить стоимость поездки по платному участку в стоимость поездки, сейчас же в Яндекс это не возможно и это не удобно не только пользователю а еще и пользователю, как пример:

-У водителя нет онлайн банка, ему некуда перекидывать деньги если у пользователя нет наличных денег или же у пользователя сел телефон

-Корпоративные поездки, как получить пользователю чек о зсд для бухгалтерии если у водителя транспондер? На кассе есть риск что транспондер не сработает, у Gett таких проблем нет так как цена за платную дорогу добавляется в стоимость поездки. Мне приходилось платить за ЗСД в командировках из собственных денег.

-Опять таки как писал выше человеческий фактор, водителю ничем не регламентировано как брать денежные средства по оплате через транспондер, он может взять либо полную сумму либо сумму поездки по транспордеру

К слову сказать в своем же Яндекс Драйв сервису ничем не мешает брать оплату за ЗСД после поездки с карты отдельным счетом, почему до сих пор не сделали такое в такси огромный вопрос к Яндексу.

К слову проблемы с платными дорогами есть так же в Яндекс Доставке, доставка рассчитывается исходя из маршрута по платной дороге но маршрут по бесплатной, платную дорогу по корп.

заказу так же не компенсирует никто, зато на опоздание по расчётному времени более чем на полчаса курьера штрафуют, поддержка(точнее робот так как живой человек не может так отвечать) так же не регистрирует баг а говорит шаблонными фразами не переводя проблему на уровень выше.

В Петербурге есть такая особенность как разводные мосты, Яндекс к сожалению их учитывает крайне плохо а именно не видит когда мост разведен и не видит когда сведен, это приводит опять к конфликту водителя и пассажира на ровном месте. Робот из поддержки Яндекс рекомендует менять конечную точку пользователем в клиентском приложение на соседний дом или же договариваться напрямую с пассажиром

Скриншот из группы Яндекс Водитель

Выше например из офф. группы Яндекс.Водитель, к сожалению про то что информацию передали разработчикам не соответствует действительности так как данную проблему исправляют с 2018 года и никак не могут исправить.

Если Яндекс и учитывает мосты то делает он это максимально криво, он считывает состояние мостов на момент заказа машины НО не учитывает время подачи а так же ожидание клиента, в итоге мы получаем либо сумму поездки меньше чем должна быть либо больше в случае если мосты сведены, неужели так сложно сделать предупреждение пользователю и считать стоимость поездки в случае поездки на другую сторону Невы исходя из фактического состояния мостов и давать пользователю примерный разброс цен за поездку.

Советы из разряда «Договоритесь с пассажиром», Яндекс — вы сами попробуйте сесть за руль и договориться с пассажиром, большинство пассажиров говорят «Разбирайтесь сами с яндексом я заказал машину за N стоимость и точка» и они правы.

Как же работают другие сервисы? Gett все поездки считает по счётчику во время разводки мостов, Uber/Bolt выполнял пересчет в случае

У Яндекса для парков и самозанятых есть система из трех разных счетов, ЛСТ счёт — основной счёт с которого списывается комиссия за поездки а так же сюда начисляются денежные средства с оплатой от физ лиц, маркетинговый счет — счёт на который идут разные бонусы а так же корпоративный счёт счёт на который идут денежные средства от корпоративных клиентов в целом данная система работала корректно но ровно до того момента как Яндекс стал подключать доставку, дело в том что по доставке 95% заказов корпоративные от магазинов и ресторанов и если водители возят только доставку то у парка или самозанятого образуется минус на ЛСТ счёте так как комиссия списывается с ЛСТ счёта а с корп счёта переводят полную сумму.

По совету поддержки я пополнил ЛСТ счёт несколько раз пока не набрал определенную массу водителей которые минус на ЛСТ закрывали обычными поездками от физ лиц, но внезапно выяснилось что каждый раз когда я пополнял ЛСТ счёт переводом у меня увеличивался лимит на ЛСТ счёте который пополняется автоматом при поездках от физ лиц, в результате теперь у меня на ЛСТ счёте скопилась довольно крупная сумма денег которую никак не вывести и лимит не уменьшить, возвращаясь к поддержке какого то ответа заготовленного у робота не было в итоге меня несколько дней кормили завтраками а потом просто без предупреждения закрыли обращение

Хорошая поддержка, ничего не скажешь =)

У Яндекса есть замечательный сервис «Яндекс.

Лавка», но с одним минусом — мне привезли растаявшее мороженное, а все потому что у Яндекс Лавки в отличии от их прямого конкурента на букву «C» для доставки холодных продуктов термопакеты не обязательны, соответственно пока заказ соберут пока курьер приедет за ним, пока довезут мороженное довезут растаявшее, почему конкуренты могут в термопакеты а вы нет? При этом курьерам вы рекомендуете их иметь но пакуете всё в один пакет.

Но тут хотя бы клиентская поддержка даёт хоть какие то компенсации(надеюсь не за счёт курьера ибо сначала поддержка накинулась на него хотя он вообще не при чем)

Вишенка на торте которая меня и побудила написать данную статью так как до поддержки не достучаться вообще.

Был водитель N который вывозил у вас доставку и возил по 400+ заказов в месяц принося вам в копилку по 40000 рублей комиссии ежемесячно, бывало отменял заказы но по всем правилам, то есть либо дальние заказы/подачи либо ожидание на точке А более 10 минут, это все правилами сервиса допускается, в один день водителю дали персональную цель 100+ заказов, если он делает эти 100+ заказов условные ему дают дополнительно 5600 рублей и в один из дней его просто блокируют якобы за отмены заказов в тарифе доставка

Он один день ждет, блокировка снимается он продолжает выполнять заказы после чего за 2 заказа до окончания персональной цели его блокируют снова по той же причине, назвать это совпадением язык просто не поворачивается

После чего следует увлекательная переписка с Поддержкой Яндекс Такси, ребята если это действительно не робот то мне жаль Сашу который 24/7 работает(но что то мне подсказывает что это просто имя робота которые ему дали разработчики что то типа версии бота), либо у меня плохие новости для вашего HR))

Уважаемый Яндекс, вы вообще понимаете что это не адекватная поддержка парка? Я для вас ищу водителя, выстраиваю с ним какие то отношения деловые а вы вот так кидаете курьера, как с вами строить бизнес??? Поддержка как минимум 3 раза путалась в показаниях, это разве адекватная поддержка? Это разве как вы пишите пишет живой человек? Вам самим не стремно? Какое настроение у курьера будет после такого? А у водителя такси? Вы усложняете работу или как IT компания наоборот облегчаете? Мне кажется всё таки первое.

Водитель по вашим правилам же может пропускать дальние подачи/дальние заказы а так же отменять заказы если ресторан готовит еду более 10 минут, а все потому что вы курьеру более 10 минут ожидания не заплатите по вашим же условиям, а у водителя не по часовая оплата, а оплата за каждый заказ.

Это опять таки ваш косяк что у ваших конкурентов на букву Д ресторан по прибытию курьера уже заканчивает приготавливать еду или всё готово(ведь известно сколько ехать до ресторана, у вас замечательные картографические сервисы, почему не сделать уведомление какое то для ресторана?) в Яндекс же приходится ждать по 30-40 минут выдачу еды бесплатно, соответственно курьер по всем правилам которые у вас прописаны вправе отменить заказ.

Так за что же заблокировали курьера? Вы даже стандарты не назвали которые нарушил водитель, как водитель узнает что ему исправить что бы не допустить блокировки повторной если вы не говорите о стандартах?

Уважаемые ребята из Яндекса, я долго не хотел писать подобную статью, вы наверно классные ребята, но почему вы допускаете подобные ошибки?

Почему после того как заявку несколько раз переоткрыли не перевести её на живого человека, очевидно же что проблема требует либо фиксации в баг трекере либо решения живого человека(только не надо пожалуйста говорить что отвечает живой человек, всем очевидно что это робот), почему одни и те же проблемы по Санкт-Петербургу не решаются несколько лет? Вы же создаете очевидные конфликты на ровном месте между пользователем и водителем. Почему у западных агрегаторов эти моменты продуманы а у вас нет?

Надеюсь хотя бы здесь я получу не шаблонный ответ.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector