Сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси

Вчера мне в очередной раз потребовалось поехать по делам на такси. Я привык его оплачивать через Apple Pay, по карте, но не тут то было.

Таксисты один за другим стали отказываться от поездки, узнавая, что я хочу оплатить её картой. Как минимум, трое точно отказались. Пришлось ехать на метро.

Мне стало любопытно, почему таксисты отказываются от оплаты картой. Оказывается, на то есть своя причина.

Выросла комиссия для водителей

Сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси

С каждой поездки Яндекс берет некий процент за предоставление услуг сервиса. На сайте компании указано, что он составляет 18% для тарифов Эконом, Минивэн и Детский. Для остальных размер комиссии — 20,47%.

Компания обещала, что поднимет комиссию 23 марта. И она это сделала, но на сайте информацию об этом обновила некорректно. Как минимум, в размер комиссии ещё не включены:

  • НДС
  • услуги диспетчерской
  • стоимость использования ПО

При оплате картой с таксистов по завершению поездки списывается вся стоимость поездки и уходит в Яндекс. Через какое-то время она возвращается на счёт водителя с вычетом комиссии.

С учётом НДС Яндекс поднимает комиссию не до 20,47%, а примерно до 25-26% за дорогие тарифы и до 23-24% за эконом. Ну и с учётом подключения таксистов к сервису (в среднем 4%), по факту водитель оплачивает до 30% стоимости заказа.

Выходит, что тарифы «Комфорт» и выше облагаются комиссией 30%, а «Эконом» — 28%. То есть фактически треть стоимости поездки уходит Яндексу.

Какие последствия ждут клиентов уже сейчас

Сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси

Получается, что клиенты не могут часто поехать за безналичный расчёт. Водители всячески пытаются обойти оплату картой и просят отменить заказ.

Безналичный расчёт для таксистов уходит на задний план, они стараются провести оплату либо наличными, либо переводом с карты на карту.

И всё это из-за постепенного повышения комиссии для водителей.

Но зачем это Яндексу? Компания таким образом хочет повысить рентабельность сервиса. Нужно же больше зарабатывать и делать это максимально эффективно.

Водители могут внутри сервиса менять таксопарки, пытаясь выбить выгодные комиссии для себя. Но с комиссией бороться проблематично. Поэтому таксисты зачастую и идут на уловки, дабы восполнить себе хотя бы какую-то часть денег.

А вот клиенту до этого дела всё равно. Регулярные пользователи сервиса, сталкивающиеся с откровенным хамством и наглостью водителей, будут просто уходить в другие места.

Что в итоге

Не хочу казаться экспертом в этом вопросе, но лично с моей стороны виднеются минусы повышения комиссии. В плюсе остаётся только Яндекс.

Для водителей: стоимость тарифов постоянно падает, комиссия возрастает, таксистов становится больше, а заказов меньше. Соответственно, водители зарабатывают на поездках существенно меньше денег.

Для пассажиров: заказать поездку становится с каждым разом всё более проблематично. Зачем тогда продолжать пользоваться этим сервисом, если есть другие хорошие аналоги?

Для Яндекс.Такси: здесь всё предельно ясно. Яндекс получает свою выгоду с таксистов, повышая собственный заработок. Самое главное, чтобы это действительно окупалось как надо.

Будет интересно посмотреть за развитием событий. Но одно я знаю точно: злые, наглые и недовольные водители уже привели к смерти традиционных такси. Будет обидно, если мой самый любимый сервис так же разрушится на глазах.

Сколько стоит минута ожидания в Яндекс ТаксиСколько стоит минута ожидания в Яндекс ТаксиСколько стоит минута ожидания в Яндекс ТаксиСколько стоит минута ожидания в Яндекс ТаксиСколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси (45

Тариф "Эконом" в Яндекс Такси | Требования для работы | КешТакси

Главная / Тарифы / Тариф «Эконом» в Яндекс Такси

Тариф «Эконом» — самый популярный из доступных тарифов Яндекс.Такси. Наибольшее число пассажиров выбирают именно тариф «Эконом».

Содержание

Описание тарифа

  • Стоимость подачи — 79 ₽
  • Бесплатное ожидание — 2 мин
  • Платное ожидание — не превышает 5 ₽/мин

Какой автомобиль можно использовать?

Автомобиль должен удовлетворять следующим условиям:

  1. Машина должна быть четырехдверной.
  2. Среднерыночная стоимость должна быть не меньше 90 000 рублей по данным Авто.ру за последние полгода.
  3. Также учитывается год выпуска машины.

Уточнить, может ли ваша машина работать в выбранном тарифе, вы можете оставив свой номер телефона или же посмотрев список автомобилей, которые могут работать на «Экономе».

Марка и модель авто

Выберите автомобиль Audi A3 Audi A4 Audi A5 Audi A6 Audi A6 allroad Audi A8 Audi Q3 Audi Q5 BMW 1er BMW 2er Active Tourer BMW 3er BMW 5er BMW 7er BMW M5 BMW X1 BMW X3 BMW X5 BMW X6 Brilliance H530 Brilliance V5 Cadillac CTS Ceed SW Changan CS35 Chery Tiggo (T11) Chery Tiggo 5 Chevrolet Aveo Chevrolet Captiva Chevrolet Cobalt Chevrolet Cruze Chevrolet Epica Chevrolet Malibu Chevrolet Orlando Chevrolet Spark Citroen Berlingo Citroen C-Elysee Citroen C3 Picasso Citroen C4 Citroen C4 Aircross Citroen C4 Picasso Citroen C5 Citroen Jumpy Dacia Duster Daewoo Gentra Datsun mi-DO Datsun on-DO Dodge Caliber DongFeng S30 FAW X80 Fiat Doblo Fiat Scudo Ford C-MAX Ford EcoSport Ford Explorer Ford Fiesta Ford Focus Ford Fusion Ford Galaxy Ford Kuga Ford Mondeo Ford Mondeo ST Ford S-MAX Geely Emgrand EC7 Geely Emgrand X7 Geely MK Geely MK Cross Genesis Genesis G80 Great Wall Hover H3 Great Wall Hover H5 Honda Accord Honda Civic Honda CR-V Honda Fit Honda Insight Honda Pilot Hyundai Avante Hyundai Creta Hyundai Elantra Hyundai Equus Hyundai Grandeur Hyundai H-1 Hyundai i30 Hyundai i40 Hyundai ix35 Hyundai ix55 Hyundai Santa Fe Hyundai Solaris Hyundai Sonata Hyundai Tucson Hyundai Veloster Infiniti G Infiniti Q70 Infiniti QX50 Infiniti QX70 Jaguar XF Jaguar XJ Jeep Grand Cherokee Kia Carens Kia Carnival Kia Cee'd Kia Cee'd GT Kia Cerato Kia Optima Kia Quoris Kia Rio Kia Sorento Kia Soul Kia Sportage Kia Venga LADA (ВАЗ) Vesta LADA (ВАЗ) XRAY Lexus ES Lexus RX Lifan Cebrium (720) Lifan Myway Lifan Solano Lifan X50 Lifan X60 Mazda 2 Mazda 3 Mazda 5 Mazda 6 Mazda CX-5 Mazda CX-7 Mercedes-Benz B-klasse Mercedes-Benz C-klasse Mercedes-Benz C-klasse AMG Mercedes-Benz CLA-klasse Mercedes-Benz E-klasse Mercedes-Benz E-klasse AMG Mercedes-Benz GL-klasse Mercedes-Benz GLK-klasse Mercedes-Benz V-klasse Mercedes-Benz Viano Mercedes-Benz Vito Mitsubishi ASX Mitsubishi Lancer Mitsubishi Outlander Mitsubishi Pajero Nissan Almera Nissan Almera Classic Nissan Altima Nissan Juke Nissan Murano Nissan Navara (Frontier) Nissan Note Nissan Pathfinder Nissan Primera Nissan Qashqai Nissan Qashqai+2 Nissan Sentra Nissan Teana Nissan Terrano Nissan Tiida Nissan X-Trail Opel Antara Opel Astra Opel Astra OPC Opel Corsa Opel Insignia Opel Meriva Opel Mokka Opel Zafira Peugeot 3008 Peugeot 301 Peugeot 308 Peugeot 308 GTi Peugeot 4007 Peugeot 407 Peugeot 408 Peugeot 508 Peugeot Expert Peugeot Partner Ravon Gentra Ravon Nexia R3 Ravon R4 Renault Arkana Renault Duster Renault Fluence Renault Kangoo Renault Kaptur Renault Laguna Renault Latitude Renault Logan Renault Megane Renault Sandero Renault Scenic Renault Trafic SEAT Leon Skoda Fabia Skoda Kodiaq Skoda Octavia Skoda Octavia RS Skoda Rapid Skoda Roomster Skoda Superb Skoda Yeti SsangYong Actyon SsangYong Actyon Sports SsangYong Kyron SsangYong Stavic Subaru Forester Subaru Impreza Subaru Impreza WRX Subaru Outback Subaru Tribeca Suzuki Grand Vitara Suzuki SX4 Suzuki Vitara Toyota Alphard Toyota Auris Toyota Avensis Toyota Camry Toyota Corolla Toyota Land Cruiser Toyota Land Cruiser Prado Toyota Passo Toyota Prius Toyota RAV 4 Toyota Venza Toyota Verso Toyota Wish Volkswagen Amarok Volkswagen Caddy Volkswagen Caravelle Volkswagen Golf Volkswagen Golf Plus Volkswagen Jetta Volkswagen Multivan Volkswagen Passat Volkswagen Passat CC Volkswagen Phaeton Volkswagen Polo Volkswagen Sharan Volkswagen Tiguan Volkswagen Touran Volkswagen Transporter Volvo S40 Volvo S60 Volvo S80 Volvo XC70 Volvo XC90 Vortex Corda Другой автомобиль

Читайте также:  Яндекс.Такси рассчитать стоимость поездки: как и от чего зависит

Год

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991

Город

Выберите город Другой город Выберите город Москва Выберите город Санкт-Петербург Выберите город Волгоград Выберите город Воронеж Выберите город Екатеринбург Выберите город Казань Выберите город Краснодар Выберите город Красноярск Выберите город Нижний Новгород Выберите город Новосибирск Выберите город Омск Выберите город Пермь Выберите город Ростов-на-Дону Выберите город Самара Выберите город Уфа Выберите город Челябинск

Средняя рыночная стоимость

Если Вы не нашли своей машины в списке, выберите пункт «Другой автомобиль». Вам потребуется ввести среднерыночную стоимость своего автомобиля. Ориентировочную стоимость можно посмотреть на сайте Авто.ру.

Требования к автомобилю

Тариф «Эконом» — самый недорогой из доступных тарифов Яндекс.Такси. Поэтому список требований к авто — минимальный.

  1. Все данные об автомобиле должны совпадать с указанными в Таксометре;
  2. На машине не должно быть повреждений (сколов, царапин или вмятин) или следов ремонта;
  3. Автомобильный кузов необходимо держать в чистоте;
  4. В плохую погоду особенно важно поддерживать чистыми дверные пороги и ручки;
  5. Сухой и ухоженный салон без посторонних вещей, запахов табака и ароматизаторов;
  6. Пустой багажник без личных вещей, вместительностью не менее одного чемодана.

Требования к водителю

  1. Опрятный внешний вид.
  2. Общение с клиентами вежливое и уважительное.

В случае регулярных нарушений этих требований, доступ к заказам может быть ограничен или закрыт полностью.

Список автомобилей для тарифа «Эконом»

Наиболее популярные марки и модели авто, подходящие под тариф «Эконом»:

Марка и модель Год выпуска
Kia Rio от  2012
Hyundai Solaris от  2012
Volkswagen Polo от 2012

Посмотрите полный список подходящих авто.

Несмотря на рекомендации тарифа «Эконом», окончательное решение по каждому из автомобилей Яндекс Такси оставляет за собой..

Общие правила поездки

Сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси

  • Категорически запрещено нарушать ПДД
  • Водите аккуратно
  • На протяжении поездки не отвлекайтесь на звонки или просмотр видео
  • Употребление курительных или жевательных смесей запрещено
  • Не отклоняйтесь от построенного навигатором маршрута без просьбы пассажира
  • Не создавайте конфликтных ситуаций
  • Работайте только под своим профилем
  • Совершайте поездки только на указанном в профиле авто
  • Не давайте доступ к своему аккаунту другим людям
  • Если стали участником ДТП, обязательно сообщите об этом в Яндекс.Такси. Вам дадут необходимые инструкции и помогут получить страховку.

Как правильно совершить поездку

  1. Направляйтесь к пассажиру сразу после принятия заказа.
  2. Отметку “На месте” используйте только когда прибыли в указанную точку.
  3. Всегда высаживайте пассажирова в указанной точке
  4. Совершите остановку раньше по просьбе пассажира, если это не противоречит ПДД.

  5. В случае, когда пассажир хочет изменить конечный пункт, попросите его изменить конечную точку через приложение.
  6. Всегда имейте при себе сдачу, в том числе с крупных купюр.
  7. Если пассажир оставил свои вещи, сообщите в службу поддержки.

Посмотрите полное описание тарифа.

Выводы

Какие авто подойдут для работы?

Kia Rio, Volkswagen Polo, Skoda Octavia и др.

Что произойдет при несоблюдении правил работы?

Доступ к заказам может быть ограничен или закрыт полностью.

Что делать, если попал в ДТП?

Обязательно сообщите об этом в Яндекс.Такси. Вам дадут необходимые инструкции и помогут получить страховку.

Оставляйте заявку на подключение к Яндекс Такси сейчас и выходите на линию. Заказы уже ждут Вас!

Также у нас появилось новое приложение «КешТакси» для моментального вывода денег с баланса Таксометра с удобным интерфейсом и живой службой поддержки.

Моментальные выплаты в Яндекс Такси — подключение к Mozen

Сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси

оформляют заявки на выплаты

автоматически обрабатывают заявки и моментально выплачивают деньги

Альфа-Банк Модульбанк Тинькофф Банк Точка Банк Дневные и недельные лимиты Неснижаемый остаток на счете Количество выводов без комиссии в неделю Отдельные настройки для нерезидентов

Подключение таксопарка к моментальным выплатам Яндекс.Такси займет у вас несколько минут. Если останутся вопросы, оставьте свой телефон, и мы поможем подключиться к системе.

Mozen адаптируется под потребности бизнеса. Оформляйте водителям испытательный срок, устанавливайте льготные условия для тех, кому доверяете

Делите водителей на группы или настраивайте индивидуальные условия. Настройки группы применяются для множества водителей. Отредактировать условия можно разом для всех.

Настраивайте условия для новых водителей. Например, платежи водителя будут подтверждаться вручную, пока он не совершит нужное количество поездок и успешных выводов.

Выгружайте статистику за любой период и быстро подгружайте информацию в 1С без дополнительных действий.

Получайте уведомления о платежах, которые требуют вашего внимания, узнавайте о снижении баланса.

Следите за тем, сколько вы заработали на комиссиях с поездок и выводов денег водителями.

Автоматически выдавайте чеки водителям, чтобы оставаться чистыми в правовом поле.

Редактируйте права ваших сотрудников, чтобы избежать несанкционированного доступа.

Если возникнут юридические вопросы, профессиональные юристы подскажут как поступить правильно с точки зрения закона.

Следите за тем, сколько и как часто выводят водители в парке.

Наши бухгалтеры ежедневно сталкиваются с множеством проблем в ведении автопарков и могут своевременно подсказать, как решить спорный вопрос.

Используйте проверенные юристами документы, предоставленные сервисом, чтобы оставаться чистыми в правовом поле.

Читайте также:  Яндекс Такси спасибо от Сбербанка: как оплатить бонусами

Получайте уведомления о подозрительных операциях водителей.

Следите за тем, сколько денег по договорам перечислил агрегатор и сколько денег ждать в ближайшем будущем.

Заключайте договоры с водителями онлайн через партнерский сервис EDGVR, без визита водителя в офис.

Получайте уникальные предложения от партнеров сервиса на товары и услуги первой необходимости.

Подключайте сразу несколько аккаунтов Яндекс.Такси к одной учетной записи Mozen.

  • Бесплатные консультации для парка по скайпу
  • Обучающие статьи для водителя

Смена для водителя в Яндекс Такси

Можно ли работать в Яндекс Такси и не оплачивать комиссию сервису? Такая возможность есть – это подключение к Яндекс Такси и покупка смен, в течение которых с таксиста не удерживается абсолютно никаких комиссионных сборов.

Сколько пассажир заплатил – вся выручка уходит на личный счет. Исключение из этого правила составляют партнёры, работающие под эгидой собственного ИП.

Им приходится выплачивать ежедневно на депозитный счет примерно 6 % от валовой выручки для формирования накоплений для перечисления в ФНС РФ.

Механизм смен был разработан в 2017 году. Постепенно он распространяется на крупные и средние города. Для малых населенных пунктов, где количество заявок небольшое, особого смысла в покупке смен для водителей нет. Наиболее востребовано предложение в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Астрахани, Нижнем Новгороде и т.д.

Можно выбрать смену на 12-ть часов, сутки, 3-и дня и 168 часов. Стоимость пакетов разная, её обзор представлен в таблице на странице.

Как работает механизм смен?

Что значит купить смену в Яндекс Такси для водителя: какие преимущества он получает, сколько заказов может обслужить, если ли ограничения? Попробуем разобраться. Для начала важно понять, как работают смены в Яндекс Такси – на чем основан механизм:

  • сервис проводит расчеты и устанавливает стоимость покупки смены (в зависимости от продолжительности и населенного пункта этот фактор может варьироваться);
  • в стоимость закладываются потенциальные расходы на программное облуживание, маркетинговые затраты, оплату труда сотрудникам техподдержки и т.д.);
  • водитель видит в своем интерфейсе возможность купить смену и фиксированную стоимость;
  • опытные таксисты знают о том, сколько выручки у них бывает в каждый конкретный день недели;
  • основываясь на этих данных, они могут спрогнозировать – какое количество денег «чистыми» после оплаты комиссионных сборов у них останется;
  • эти расчеты позволяют принять верное решение о целесообразности приобретения смены.

После того, как начат обратный отсчет оплаченного времени, включается следующих механизм взаимодействия Яндекс Такси и таксиста:

  • за обслуженные заказы пассажиры вносят деньги по стоимости, зафиксированной «Таксометром»;
  • сумма заработка фиксируется в программе в разделе «Финансы»;
  • у водителей ИП удерживается 6 % для налога, остальная сумма по окончанию рабочего дня отправляется на банковский счет;
  • у водителя, работающего через таксопарк, удерживается комиссия посредника в размере 4 – 5 %, остальные деньги становятся свободными для вывода удобным способом.

Оплата купленной смены снимается с личного счета в «Таксометре» в момент подтверждения покупки. Нужно заранее проверить состояние счета. За 60 минут до момента окончания оплаченного периода в программе всплывет сообщение с предупреждением. Появится возможность продлить действие за дополнительную плату.

Выгодно ли покупать смену?

У покупки смены в Яндекс Такси есть плюсы и минусы, которые следует учитывать в зависимости от обстоятельств. Чем больше поток потенциальных заказов, тем выше вероятность получения дополнительной прибыли. Если заявок на такси мало, то покупать смену – большой риск.

Ответ на вопрос о том, выгодно ли покупать смену в Яндекс Такси, зависит от следующих аспектов:

  • предполагается ли отработать все купленные часы или разделить их с напарником (например, при приобретении 12-часовой смены);
  • существует ли риск возникновения экстраординарной ситуации (техническая неполадка ТС, болезнь водителя);
  • анализ пассажирского потока в аналогичные дни недели за прошлые периоды;
  • предполагается ли одновременная работа через несколько диспетчерских служб (Uber, Gett и т.д.).

По статистике средний уровень валовой выручки таксиста составляет 350 рублей/час. В крупных мегаполисах этот показатель может возрастать до 450 рублей/час. В городах с численностью населения менее 500 000 человек он снижается до 300 рублей/час, а в населенных пунктах с числом проживающих менее 200 000 человек равняется 250 рублям/час.

Посчитать потенциальную выгоду не сложно:

  • допустим, за час водитель получает валовой выручки 300 рублей;
  • минимальная смена 12 часов (заработок 12*300 = 3600 рублей);
  • стандартная ставка комиссия Яндекс Такси для регионов РФ составляет 15 % и 1 рубль за каждый выполненный заказ (допустим выполнено 12 заявок и получено 3322 рубля, комиссия составит 510 рублей 30 коп.);
  • смены для большинства регионов подаются по стоимости от 200 до 400 рублей – потенциальная выгода составит 310 – 110 рублей.

Важно!
В рамках действия программы «большая перемена» Яндекс Такси периодически запускает в разных городах РФ акцию по покупке смен в определённые часы по существенно сниженной стоимости. За информацией нужно следить на сайте Яндекс Такси в разделе новостей. Оповещения также приходят на «Таксометр».

С 01 августа 2018 года расширена география действия купленной смены. Ранее можно было обслуживать вызовы в рамках одного города, сейчас в течение оплаченного времени можно работать в целом ряде близлежащих городов.

От чего зависит стоимость смены и как образуется?

Стоимость покупки смены в Яндекс Такси является фиксированной величиной, не зависящей от количества заявок, времени года, загруженности магистралей и других факторов.

Индексация проводится примерно 1 раз в год. В июле 2018 года была существенно изменена стоимость 168-часовой смены в Яндекс Такси – она возросла на 35 %. На пакет из 36 часов цена возросла на 25%.

На кроткие смены Яндекс Такси цена увеличилась на 10 %.

Смена для партнера Яндекс Такси имеет аналогичную стоимость – никаких льгот в этом направлении для индивидуальных предпринимателей не предусмотрено. Им стоит понимать, что около 6% заработка за время работы без комиссии будет удержано для формирования фонда оплаты налоговых начислений.

То, как образуется фиксированная стоимость – является коммерческой тайной. Данные по расчетам в публичном доступе отсутствуют. Можно предполагать, что в цену закладывается предполагаемая прибыль в усредненных данных.

Таксопарки могут увеличивать стоимость за счет внедрения своего комиссионного сбора. Важнейший аспект, от чего зависит окончательная цена – это город, в котором работает таксист.

Примерную стоимость в разных городах РФ можно посмотреть в сводной таблице:

Читайте также:  Яндекс.Такси + boxberry: доставка заказов из пунктов выдачи
Цена смены 12/24/72/168 часов Комиссия по тарифу «Эконом»
Москва 899/1300/3490/7500 рублей 18,5 % 
Астрахань 199/350/870/1700 рублей 15 %
Омск 395/650/1400/1700 рубля 15,2 % 
Пермь 351/590/1020/1920 рублей 14,5 % 
Астрахань 390/620/1050/1900 рублей 15 %

Как купить через «Таксометр»?

Существует один способ того, как купить смену в Яндекс Такси – сделать это можно через интерфейс «Таксометра». Посредничество таксопарка потребуется в случае наличия прямого запрета от него для приобретения смен водителями.

Во всех остальных случаях используется пошаговый алгоритм приобретения:

  • войдите в «Таксометр» под своим логином;
  • проверьте состояние лицевого счета (необходимо наличие суммы, превышающей стоимость смены на размер комиссии, установленной таксопарком);
  • уточните с помощью программы геолокации свое расположение;
  • найдите в верхнем углу интерфейса специальный значок для покупки (он может располагаться слева или справа);
  • щелкните по значку и перейдите на вкладку для оплаты и активации;
  • подтвердите свои действия.

Сразу же после покупки начинается обратный отсчет времени. Возможности приобрести смену и отложить её начало пока функционалом «Таксометра» не предусмотрено.

Не получается совершить покупку?

В ряде регионов нет пока такой возможности. Но если она есть, а совершить покупку не получается, то обратите внимание на следующие аспекты:

  1. посмотрите, сколько стоит смена в Яндекс Такси и проверьте – есть ли такая сумма на счету;
  2. если работаете через таксопарк, уточните там, сколько стоит купить смену в Яндекс Такси с учетом установленной предприятием комиссии;
  3. удостоверьтесь, что таксопарк не выставил запрет (у него есть такая возможность);
  4. перезапустите «Таксометр» через некоторое время (иногда возможны программные сбои в его работе).

Заметил, что в «Яндекс.Такси» с начала июня растут цены и участился «высокий спрос» — Приёмная на vc.ru

Наболевший вопрос. И большое желание понять, что будет дальше.

Я пришел на vc.ru с DTF. Я бы мог написать данный текст и там (в личном блоге). Однако, тут есть представитель сервиса, который, я надеюсь, внесет ясность в ситуацию и поможет разобраться в данном вопросе.

История с сервисом такси от Яндекса в Зеленограде длится практически с начала лета. Проблема банальна — частый «повышенный спрос» и повышение цен на услуги. То есть, если год назад, в это же время, мы отдавали за 7-10 минутную поездку от 80 до 120 рублей, то сейчас это 190-240 рублей за такое же время в пути.

Возможно, я бы не придал этому такого большого значения, если бы не фиолетовая плашка при заказе и постоянный «повышенный спрос» практически в любое время суток. Более того, ждать машину теперь приходится 10-15 минут, хотя раньше не проходило и 3-5. То есть, очевидно, что что-то идет не по плану и сервис об этом просто не говорит.

Все скриншоты, что сделаны выше — результат заказа машины в диапазоне от начала июня, до текущего дня. То есть, ситуация не меняется уже несколько месяцев. Скриншоты не все, их намного больше, потому как ситуация ежедневная.

Вчера, после 21:00, я пытался заказать машину больше 20 минут. Сервис дважды выдавал мне информацию о том, что машин нет. В итоге нашелся водитель, который завершал поездку, а потом ехал ко мне 17 минут. И стоимость поездки была рассчитана согласно «повышенному спросу»

После нескольких недель наблюдения я позвонил в службу поддержки сервиса. В целом, я не ждал особых откровений, потому как стиль общения «робот» и повторение одних и тех же фраз — золотой стандарт крупных сервисов в России.

Ответы были примерно следующие:

  • Подождите, когда спадет «повышенный спрос» (он не спадает на протяжении всего дня)
  • Закажите другой класс (забавно, что иногда это выход — стоимость комфорта нередко ниже, чем эконом. Но тут другой момент — ждать придется в два раза дольше)
  • Если вам не нравится, вы можете не заказывать (тут понимаю)

Собственно, ответа на свои вопросы я не получил. Возможно, что сотрудник поддержки не в курсе ситуации Зеленограда, поэтому просто отвечает шаблонными фразами, зная, что я в результате все равно повешу трубку. Клиентоориентированность, не иначе.

Версия водителей звучит логично, однако проверить ее на деле проблематично.

По версии таксистов, Яндекс поспособствовал закрытию двух из трех крупных таксопарков. Плюс ко всему, после самоизоляции, сервис убрал дополнительную выплату водителям в Зеленограде и переложил это бремя на пассажиров. То есть, теперь пассажир платит «бонус» за поездку.

Итог — зарплата водителя меньше, машин меньше. Отсюда и постоянный спрос и высокие тарифы.

Более того, водители говорят о том, что в сентябре нас ждет ситуация еще хуже. Не скажу точно, о чем речь, но как я понял, срок действия каких-то документов на автомобили истекает как раз в это время и вроде как машин станет еще меньше.

С учетом того, что такси стало в несколько раз меньше, сервис дает просто любую ближайшую машину. Нередко приезжает автомобиль, который видал виды. Интересно, что это относится и к категории «комфорт». Машины грязные, скрипят, шумят и создается впечатление, что техосмотр не проводился годами.

Не так давно, нас отказался везти водитель, который заявил, что он психически не здоров и требовал, чтобы мы вышли из машины. Интересно, что он без каких-либо проблем продолжает свою работу.

Ну то есть, скорее всего какая-то озадаченность этим вопросом есть, но приоритет у него слабый, потому как ситуация не меняется уже довольно давно.

Самый главный вопрос, который я хочу задать сервису.

Как мне кажется, игнорирование проблемы и игра в молчание — не самый лучший выход из ситуации. Уверен, что тезис «не нравится — не покупайте» никак не поможет сервису быть более дружелюбным к клиенту и не поможет укрепить доверие.

Я понимаю, что первостепенная задача — заработать денег, но никак не помочь людям сделать их жизнь удобнее. Но ведь можно найти некий баланс и постараться сделать так, чтобы более-менее комфортно было всем, правда?

А если уже случился очевидный провал, то возможно, просто возможно, стоит хоть как-то рассказать об этом клиенту. Прислать банальный «пуш» в приложении, с прояснением ситуации, чтобы у клиента осталось немного больше доверия к вам.

Яндекс, а что думаете вы?

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *