Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Спрос на услуги такси в Москве и крупных городах высок. Поэтому и конкуренция в этой сфере нешуточная.

Борясь за клиентов, компания Ситимобил стремится обзавестись разнообразными сервисами для заказа услуг. А также оперативно реагировать на пожелания и претензии, поддерживая обратную связь.

Столкнувшись с недостатками в работе компании, можно подать на Ситимобил жалобу. И она не останется без внимания.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Обжаловать действия сотрудника компании, предоставляющей легковое такси, в том числе через мобильное приложение, можно несколькими способами.

Основанием для этого служат нарушения прав потребителя, гарантированных законом № 2300-1, принятым в 1992 году. При этом можно сослаться также на пункты раздела IV правительственного постановления № 112 от 2009 года.

Нормы этого раздела регламентируют перевозку на легковых такси.

Направляя жалобу в государственные учреждения, действуем на основании профильного закона – ФЗ № 59 от 2006 года.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Основания для жалобы

Причин для того чтобы оставить жалобу после заказа поездки, может быть множество. Как правило, они связаны с претензиями к водителю или диспетчерской службе. Стоит рассмотреть, как надлежит действовать, сталкиваясь с наиболее распространёнными нарушениями.

Хамство водителя

Чаще всего выдвигаются претензии к поведению водителя. Таксистов нередко попрекают хамством, хотя вкладывается в это понятие совершенно различное содержание. Для обжалования неправомерных действий необходимо, чтобы их можно было доказать с помощью:

  • свидетелей;
  • аудио (видео) записи.

Располагая неопровержимыми доказательствами, пассажир сможет обратиться в любую инстанцию для защиты своих интересов. За оскорбления нарушителя привлекут к административной ответственности, за хамство и рукоприкладство – к уголовной. В последнем случае нужно без промедления вызывать полицию.

Обман при оказании услуги

Чем продолжительнее пройденный маршрут, тем выгоднее для водителя. Поэтому многие из них стремятся намеренно удлинить путь следования, не ставя об этом в известность пассажира или поясняя выбор маршрута надуманными причинами.

Что можно сделать в такой ситуации:

Претензия подкрепляется предъявлением сравнения двух маршрутов:

  1. Кратчайшего, который следовало избрать. Он составляется на основании данных картографических электронных сервисов.
  2. Фактического, избранного водителем.

Предоставляя графические изображения, удостоверяем их нотариально. Это позволит в дальнейшем использовать данные доказательства при судебном рассмотрении конфликта.

Опровержение ссылок водителя на заторы по удобному пути следования выполняются посредством ссылки:

  • на показания свидетелей;
  • на данные интернет-ресурсов о пробках.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Компания Ситимобил обязана добиваться, чтобы выходящие на линию автомобили находились в исправном виде, не создавая помех дорожному движению и не представляя угрозы для окружающих. Машина такси непременно должна выделяться:

  • опознавательным знаком, установленным на крыше;
  • цветографической схемой, нанесённой на боковую поверхность кузова.

Любые неисправности автомобиля, внешние или в салоне – основание для выдвижения претензий. Они нарушают права потребителя, оплачивающего полноценную услугу и обеспечиваемого безопасным и комфортабельным средством передвижения.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Нарушение ПДД

Оповещается дежурная часть ГИБДД. По обыкновению, звонят, когда водитель такси:

  • превышает скорость;
  • не обращает внимания на сигналы светофора;
  • пересекает двойную сплошную разметку дороги;
  • отвлекается во время движения на общение по телефону или просмотр видео;
  • пьян или находится под воздействием наркотиков.

Понадобится сообщить ГИБДД данные относительно:

  • названия компании, предоставившей услугу;
  • номера автомобиля;
  • допущенного нарушения;
  • местонахождения машины на момент отправки сообщения.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Кому жаловаться

Считая, что допущенное нарушение не должно оставаться безнаказанным, определяемся, куда пожаловаться. Возможно, что проблему удастся урегулировать сразу, связавшись с отделом контроля качества Ситимобил. Если нет, готовим письменное обращение.

В Ситимобил: отдел контроля качества

Когда решено пожаловаться на водителя, откладывать надолго выдвижение претензий не стоит. Корпоративный отдел контроля качества предупреждает, что рассмотрение претензий по событиям более чем суточной давности не производится.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Горячая линия для клиентов

Служба поддержки компании Ситимобил для пассажиров, куда можно позвонить без промедления, столкнувшись с нарушениями обслуживания сервисом, доступна по телефону +7 (495) 540-75-55. Звонок откладывать не стоит, претензии принимаются на протяжении суток, отсчитываемых с момента, когда случилась конфликтная ситуация.

По номеру горячей линии принято звонить, когда проблема касается:

  • заказа;
  • расчёта по поездке;
  • происшествия в пути следования;
  • аварийной ситуации.

Номер телефона для водителей

  • Когда водитель такси оказывается в неприятном положении, он связывается с отделом контроля качества по телефону горячей линии или по специальному: +7 (495) 215-52-55.
  • Водители, желающие работать в компании, оставляют заявку на странице.
  • Или созваниваются по телефону +7 (499) 394-18-60.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

В Роспотребнадзор

Когда жалоба на горячую линию Ситимобил не принесла желательного результата, то приходится подавать претензию ведомству, надзирающему за соблюдением потребительских прав.

Она послужит основанием провести внеплановую проверку деятельности организации, допускающей нарушения, если первоначально туда направлялась письменная жалоба.

Претензия, адресованная центральному или территориальному управлению:

  • направляется почтовым сообщением:
  1. Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  2. Адрес для письменных обращений: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2, 3, 4.
  • вручается во время личного приёма;
  • подаётся онлайн.

Москвичи могут воспользоваться сайтом территориального управления и зайти в его общественную приёмную.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Здесь доступна вся необходимая для подачи жалобы информация.

Весьма вероятно, что Роспотребнадзор переадресует обращение управлению транспорта.

В Управление транспорта

В московский департамент с претензиями на обслуживание со стороны Ситимобил гражданам можно обратиться:

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

  • через специальный ящик для корреспонденции — Башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж;
  • через почту — 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-1 Красногвардейский пр., дом 21, стр. 1;
  • через телефон единой горячей линии, работающей круглосуточно — +7 (495) 777-77-77.

Отказ в приёме жалобы или неудовлетворительное рассмотрение – основание обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру

Можно воспользоваться традиционными способами обращения или действовать через интернет-приёмную генпрокуратуры.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Читайте также:  Работа курьером в Яндекс Еда: вакансии, со скольки лет можно устроиться и на каких условиях

Как составить обращение в вышестоящие инстанции

Решившись написать жалобу на Ситимобил, придерживаемся сложившихся правил в отношении подобных документов:

  • оформляем соответствующим образом и без ошибок;
  • излагаем суть лаконично, чётко, без отвлечённых рассуждений;
  • придерживаемся норм деловой этики;
  • не употребляем ругательных выражений;
  • выдвигаем претензии, основываясь на нормах российского законодательства;
  • указываем, куда направить ответ;
  • дополняем документ приложениями, подтверждающими обоснованность обращения.

Образец жалобы на водителя

Подавая в Сити мобил жалобу на водителя, подыскиваем подходящий пример. Стандартный образец претензии выглядит так.

Скачать образец жалобы на водителя (.doc)

Практика из жизни

Немалому числу пользователей приходилось пожаловаться на водителя Сити мобил. Компания крупная, народу в ней работает много, добросовестностью отличаются не все таксисты. Как правило, недовольные качеством обслуживания ограничиваются обращением в отдел контроля качества компании, чего оказывается, по обыкновению, достаточно, чтобы урегулировать конфликтную ситуацию.

Особенно часты случаи, когда деньги за услугу списываются, а до поездки дело не доходит. Или водители не хотят связываться с невыгодными заявками.

Так как денежные потери по большей части невелики, то недовольные клиенты не обращаются с претензиями к компетентным ведомствам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Горячая линия Сити Мобил: телефон техподдержки для пассажиров и водителей

Ситимобил – крупнейший агрегатор в сфере пассажирских перевозок на территории России. У клиентов иногда возникают вопросы, связанные с работой компании.

Опираясь на инновационные технологии, Ситимобил постоянно совершенствует уровень обслуживания пассажиров. Агрегатор предлагает клиентам и водителям использовать службу поддержки для оперативного решения возникающих проблем.

Компания создала несколько каналов связи, чтобы каждый мог получить помощь быстро и в удобном формате.

Какие вопросы можно решить через службу поддержки

В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:

  • трудности с оформлением заказов;
  • выбор способов оплаты поездок;
  • сложности с подключением мобильного приложения;
  • некорректная работа приложения;
  • возникновение проблем с оплатой;
  • конфликты с водителями;
  • получение скидок и бонусов за использование сервиса;
  • утеря багажа.

По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.

Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:

  • некорректное взимание комиссии в пользу таксопарка-партнера;
  • задержка поступления начислений на карту;
  • возникновение сомнений в правильности расчетов.

Все вопросы следует решать в максимально короткие сроки после обнаружения недоразумений. Например, сумма, начисленная за поездку, может быть оспорена до закрытия заказа.  

Телефон горячей линии Ситимобил

Когда возникают ситуации, требующие немедленного разрешения, клиенты и водители обращаются на горячую линию Ситимобил.

Для клиентов

  • При необходимости сделать заказ или при возникновении спорных ситуаций клиенты могут воспользоваться номером телефона:
  • +7 (495) 500-50-50 
  • или
  • +7 (495) 540-55-75 
  • На эти же линии в экстренных ситуациях могут обращаться водители.

Выше представлены телефоны в Москве, но в каждом городе существует своя горячая линия. Найти номер можно с главной страницы официального сайта https://city-mobil.ru/. Для этого справа вверху следует выбрать значок «Москва» и кликнуть на стрелку. Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

В выпавшем списке найти свой город, например, Воронеж. Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

После закрытия списка вверху справа появится обозначение города (Воронеж) и телефон для обращений и заказов. Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Аналогичным образом можно найти номера для всех населенных пунктов. К диспетчерам Ситимобил часто обращаются клиенты, оставившие багаж в автомобиле такси. Прежде чем звонить на горячую линию, рекомендуется связаться с водителем. Если вы не можете позвонить, обратитесь в техподдержку в приложении.

Для водителей

С вопросами к сотрудникам компании могут обратиться работники по телефону поддержки Ситимобил:

+7 (495) 215-52-55 

На номер оператора водители обращаются при совершении аварии или возникновении конфликта с пассажиром. Часто работники совершают звонки диспетчеру по поводу неправильного расчета стоимости поездки, начисления больших процентов в пользу компании, задержки пополнения счета. Техподдержка окажет помощь в решении проблем или подскажет выход из ситуации.

Другие способы связи

Пассажиры и работники компании могут узнать нужную информацию или обратиться за помощью к администраторам в соцсети, по e-mail, по телефону.

Официальный сайт

На сайте компании https://city-mobil.ru/ размещена информация, необходимая клиентам, водителям и партнерам. На странице https://city-mobil.ru/tariffs можно ознакомиться с тарифами компании. Прямо с сайта можно заказать такси, нажав на вкладку «Заказать» и заполнив специальную форму.

Сведения о бонусах, получаемых по реферальной программе, доступны пользователю на странице https://city-mobil.ru/referral. Для водителей предусмотрена возможность обратиться в компанию по поводу работы. На странице https://city-mobil.ru/drivers потенциальные сотрудники заполняют анкету и отправляют заявку.

Социальные сети

В социальных сетях, где у Ситимобил созданы группы, клиенты могут получить консультации по интересующим вопросам. Профили компании в соцсетях можно найти по ссылкам:

  • Фейсбук  
  • Инстаграм  

Служба поддержки Ситимобил для водителей

За последний год, руководством Сити Мобил были предприняты успешные шаги, направленные на постоянное пополнение клиентской базы за счет предоставления высококачественного сервиса и обслуживания пассажиров.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Круглосуточная служба поддержки Ситимобил для водителей и клиентов позволяет оперативно и эффективно решать неожиданно возникшие проблемы и недоразумения во время поездки, связанные с оплатой, коммуникацией, техническими и организационными нюансами. Диспетчерская дает возможность таксистам чувствоваться себя комфортно и безопасна в рабочем процессе, повышая качество и уровень сервисного обслуживания клиентов.

При возникновении технической неисправности в функционировании программного обеспечения для приема заявок, некорректном отношении со стороны представителей таксопарка-партнера, решении вопросов с денежными транзакциями и спорных моментов с клиентами, всегда можно воспользоваться помощью информационной диспетчерской службы.

Таксистов всегда подстрахуют

Рассмотрим возникающие у таксистов вопросы более подробно:

  1. Смена транспорта. Перед сменой ТС следует заранее оповестить об этом диспетчера с помощью текстового уведомления, оформив заявку на внесение изменений в персональные данные в системе. По запросу оператора, необходимо предоставить фото авто и дополнительные регистрационные документы;
  2. Неверный расчет стоимости поездки. Не дожидаясь закрытия текущего заказа, следует обратиться к диспетчеру с запросом о возможном сбое системы (превышении фактической суммы комиссии за выполненный заказ или задержкой начисления денежных средств на личный счет);
  3. Смена водительских документов (своевременное оповещение оператора о текущих изменениях через приложение или в телефонном режиме);
  4. Ознакомление с историей поездок (каждый таксист может запросить отчет о выполненных поездках, обратиться к диспетчеру, проконсультироваться по телефону или используя другие методы коммуникации: электронную почту, приложение, соцсети).
Читайте также:  Забыл телефон в Яндекс Такси: что делать, куда позвонить

Официальные офисы Ситимобил для водителей с личным или арендованным авто, находятся не только в столичном регионе, но и в крупных городах-миллионниках и областных центрах.

Активная популяризация агрегатора среди жителей Клина, Лобня, Серпухова, Одинцово, Москвы, расширяет географию присутствия Сити-Мобил и только улучшает уровень обслуживания местных служб-такси по всей территории РФ.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Главные положительные моменты для кандидата при подключении к сервису

Если вы хотите подключиться к агрегатору Сити-Мобил, вы сможете воспользоваться следующими преимуществами:

  1. Минимальная сумма комиссионных отчисления (3-5%);
  2. Возможность вывода денежных средств по безналу через онлайн-платформу – в круглосуточном режиме;
  3. Всеобъемлющая информационно-техническая поддержка и сопровождение водительского состава через различные средства коммуникации (телефон, мессенджеры);
  4. Дополнительное сопровождение персональным менеджером высокой квалификации;
  5. Офисы компании работают в будние и выходные дни – 24/7;
  6. Помощь в оформлении страховки и прохождении лицензирования;
  7. Различные акционные предложения и методы мотивации для трудолюбивых, ответственных и продуктивных сотрудников;
  8. Различные способы организации досуга для персонала (зона отдыха, чайкофе, игровая зона) и многое другое.

Чтобы арендовать авто для использования в качестве такси (арендная плата – 1,5 тыс. руб., график – 6/1), соискатель должен обязательно иметь гражданство и водительские права Российской Федерации. Минимальные стаж вождения – 3 года.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Для вывода денег с системы, сотрудник Сити Мобил может выбрать наиболее удобную для себя опцию, будь то банковская карта или онлайн-кошелек электронных средств. Для вывода заработанных средств, потребуется последовательно выполнить несколько простых шагов:

  • После скачивания и установки рабочего приложения на смартфон либо планшет, открывается свободный доступ к переводам;
  • Далее следует указать реквизит зарплатной карты или Е-кошелька, ввести желаемую сумму перевода;
  • Завершить транзакцию вводом проверочного кода, отправленному по указанному номеру телефона.

Если у вас остались какие-либо вопросы по трудоустройству, тарификации, условиях сотрудничества и прочих нюансах посетите официальный сайт Ситимобил для водителей.

Служба поддержки Ситимобил – номера телефонов для водителей и пассажиров

Если вы столкнулись с неожиданной проблемой, воспользовавшись услугами такси, обратитесь в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры помогут быстро решить все спорные моменты, связанные с оплатой и самой поездкой.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Водители могут обращаться не только в рабочую службу поддержки, но также воспользоваться контактами контроля качества для клиентов такси.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Решить конфликт с пассажиром или узнать порядок действий при аварии водитель Ситимобил может по телефону +7 (495) 215 52 55.

В приложении Ситимобил для водителей – связь с оператором происходит в разделе меню «Помощь», через вкладку «Поддержка».

Позвонить в службу поддержки можно по номеру телефона, который указан в вашем профиле в приложении Ситимобил. Также вы можете лично приехать в Дом такси партнёра Ситимобил.

Служба поддержки устраняет технические неполадки в работе программы Ситимобил для водителей, решает вопросы с переводом денежных средств и спорные ситуации с клиентами. Диспетчеров информируют о некорректной работе таксопарка-партнёра.

Как сообщить о смене автомобиля?

О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.

Оператор запросит фото машины с нескольких сторон  и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.

Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».

Стоимость заказа рассчитана неверно

  • Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.
  • Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.
  • В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.

Что делать при смене водительского удостоверения?

О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.

Отмена заказа и снижение показателей

В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Задайте вопрос или предъявите претензию компании через операторов Ситимобил. Позвоните в круглосуточную линию контроля качества услуг или напишите в чат мобильного приложения.

Контакты Ситимобил для водителей и клиентов

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линияПоказать номер   Добавить комментарий

Между водителем такси и пассажиром иногда возникает спор или конфликт. Решить его могут в диспетчерской службе такси, на которое работает водитель. У «Сити Мобил» есть горячие круглосуточные линии, где решают проблемы и дают консультации.

О службе такси «сити мобил»

«Сити Мобил» – служба такси с базой водителей в 48 городах России (на 2020 год). Работает компания с 2007 года. В 2019 году она заняла 1 место в категории «Путешествия» в App Store.

Главный плюс службы – возможность заказывать такси через удобное приложение. Для водителей есть отдельная мобильная программа. Компания всегда приглашает на работу таксистов. Всю организацию поездок и поиск клиентов «Сити Мобил» берет на себя. Водителю остается только комфортно довести пассажира и получить гонорар.

Есть несколько тарифов:

  • эконом,
  • комфорт,
  • бизнес,
  • минивэн,
  • доставка (еда, вещи и т. д.).

Телефон горячей линии

  • Горячая линия для каждого региона своя. Для Москвы и Московской области номера следующие:
  • 8 (495) 500-50-50
  • либо
  • 8(495) 540-55-75

Это техподдержка и для водителей, и для клиентов. Звонить можно бесплатно и в любое время дня и ночи.

Телефоны поддержки «Сити Мобил» для других городов и регионов:

Читайте также:  Яндекс.Такси рассчитать стоимость поездки: как и от чего зависит

Больше номеров есть на сайте компании. Выберите свой город – в верхней и нижней части сайта отобразится актуальный для вашего местоположения телефон.

Другие способы контакта с «Сити Мобил»

Расскажем, как связаться с компанией, если номер занят.

Сайт

  1. Официальный сайт «Сити Мобил»:
  2. https://city-mobil.ru/
  3. Что на нем есть:

Соц. сети

Ссылки на страницы в соц. сетях:

В обсуждениях группы можно оставлять отзывы, предложения и вопросы. В постах компания публикует новости, информирует о скидках, проводит розыгрыши и опросы.

Электронная почта

Адреса электронной почты для связи с операторами:

  1. tqm@city-mobil.ru – жалобы и предложения по улучшению сервиса.
  2. apps@city-mobil.ru – если возникли проблемы в работе приложения.
  3. zapros@city-mobil.ru – сотрудничество с государственными органами.
  4. marketing@city-mobil.ru – для создания проектов с новыми партнерами.
  5. pr@city-mobil.ru – для редакций.

Служба поддержки Ситимобил: телефоны для водителей и клиентов

Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.

Ситимобил для водителей: номер телефона в Москве, официальный сайт, служба поддержки, горячая линия

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:

  1. Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
  2. Выберите вкладку «Поддержка».
  3. Запустите чат и разъясните причину обращения.

Связаться по телефону можно по следующему номеру – +7(495)215-52-55.

Уточнить актуальные контакты также доступно в приложении в основном меню – вкладка «Диспетчерская».

Стоимость поездки рассчитана неверно

Если конечная сумма заказа не соответствует предполагаемой стоимости исходя из текущего тарифа, позвоните по телефону службы поддержки, указанному в профиле, до закрытия заявки. Оператор рассмотрит запрос в процессе звонка и уведомит о дальнейших действиях.

Диспетчер также поможет решить вопрос в случаях превышения комиссии фирмой, которая является посредником, или задержки выплаты за поездку.

Хочу сменить автомобиль, что делать?

Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:

  • свидетельство о регистрации ТС;
  • фотографию новой машины с разных сторон.

Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил. 

Как сообщить о смене водительского удостоверения?

При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.

Понижение рейтинга и показателей мотивации

Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:

  • Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
  • Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.

Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».

Почему заблокировали доступ к работе?

Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:

  • падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
  • жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
  • несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
  • несвоевременное прохождение фотоконтроля.

Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:

Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.

Позвонить по номеру телефона горячей линии

Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:

  1. Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
  2. Выберите в верхней панели управления нужный город.
  3. Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.

Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.

Написать в приложении

Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:

  1. Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
  2. Перейдите в раздел «Помощь».
  3. Выберите пункт «Написать в чат».
  4. Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
  5. Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.

Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.

Популярные вопросы

В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:

  1. Перейдите в панель управления слева.
  2. Выберите вкладку «Помощь».
  3. Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
  4. Найдите в перечне подходящий запрос.

На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.

Забыл вещи в салоне авто, что делать?

При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.

По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.

Что делать в случае ДТП?

По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.

В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.

Что такое «рейтинг водителя»?

Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.

Какие есть способы оплаты поездки?

При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:

  • наличными водителю;
  • онлайн банковской картой;

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector