Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Яндекс.Такси – распространенное приложение для мобильных устройств, при помощи которого пользователь может заказывать такси и перемещаться по городу.

Однако различные неполадки время от времени могут коснуться любого программного обеспечения, и Яндекс.Такси в этом плане не является приложением-исключением.

Иногда вместо того, чтобы получить данные о заказе, пользователь получает сообщение об ошибке при загрузке данных.

В чем может быть причина при вызове такси, в каких случаях проблема появляется и как можно ее решить стандартными способами.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Когда появляется ошибка загрузки данных

Ошибка приложения Яндекс.Такси может проявиться в самых различных ситуациях и по разным причинам. Однако к самым распространенным причинам ошибки загрузки данных можно отнести следующие:

  1. У пользователя на телефоне отсутствует связь с интернетом или выключен мобильный интернет.
  2. Связь с интернетом есть, однако силы сигнала не хватает на то, чтобы программа могла обработать запрос от пользователя.
  3. Источник проблемы находится на стороне провайдера или на стороне разработчиков приложения, то есть от пользователя в такой ситуации ничего не зависит.
  4. Необходимо обновить приложение Яндекс.Такси.
  5. Слишком большая нагрузка на Яндекс сервера, при которой они просто не справляются с обработкой всех поступающих запросов.
  6. Неисправности таксопарка.

Какой бы ни была причина, в итоге пользователи или вообще не могут создать заказ на вызов такси, или же видят всего лишь одно транспортное средство, которое никак не реагирует на вызов.

Ради справедливости можно отметить, что подобная ошибка практически не появляется. К примеру, похожая ошибка произошла год назад, и Яндекс тогда объяснил ее неблагоприятными погодными условиями. В итоге проблему с ошибкой загрузки данных устранили очень оперативно.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Ошибка при загрузке данных

Как решить проблему

Всего существует четыре основных способа решения проблемы.

Первый способ необходимо приостановить синхронизацию времени на телефоне:

  1. Открываем настройки
  2. Находим «Дата и время» и открываем.
    Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении
  3. Отключаем синхронизацию времени.
    Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Второй способ нужно очистить кэш приложения также через настройки, а именно через вкладку «приложения».  В этой вкладке необходимо выбрать приложение Яндекс.Такси.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

После открытия приложения вам необходимо очистить у него кэш.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Третий способ более радикален – он касается удаления приложения «Телефон». Ошибка загрузки данных косвенно связана с приложением com.andriod.phone, то есть с приложением «Телефон».

Можно удалить данное приложение и установить вместо него аналог из магазина Play Market. Успешными и популярными среди пользователей являются такие приложения, как ExDialer, True Phone, а также приложение «Контакты & Телефон».

Необходимо после удаления стандартного приложения установить какое-либо из аналогичных.

И, наконец, последний радикальный способ касается возвращения телефона к настройкам. Естественно, данный способ удалит много данных и используется при решении практически всех проблем на Андроиде. Возврат к заводским настройкам можно выполнить через настройки в телефоне, а именно через вкладку восстановление и сброс.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Но есть и иные причины, которые отмечают пользователи. И самый популярный способ решения проблем касается нехватки памяти в телефоне и ее освобождения для нормальной работы приложений.

Особенности очистки памяти

Выше уже было отмечено, что для решения проблем с Яндекс.Такси можно воспользоваться удалением кэша приложения. Также рекомендуется проверить кэш у приложений, относящихся к социальным сетям. Обычно кэш этих приложений занимает очень много места. Некоторые из

пользователей отмечали, что после удаления кэша вообще всех приложений у них на телефоне освобождалось около гигабайта информации. Можно удалять кэш самостоятельно из каждого приложения, зайти в память телефона или же установить приложение по очистке (как пример, пользуется популярностью программа CCleaner).

Что делать, если Яндекс.Такси заблокировал водителя, как разблокировать

Водители, работающие в системе Яндекс.Такси, нередко сталкиваются с блокировками собственных аккаунтов. Существует масса причин, которые могут приводить к временным или постоянным банам водителей. В любом случае, каждый таксист, работающий в сервисе Yandex, должен знать, как самостоятельно разблокировать приложение Яндекс.Такси, ведь от этого будет зависеть его благосостояние.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс.Такси

Алгоритм работы системы Яндекс.Такси предполагает возможность блокировки водителей, нарушающих внутренние правила сервиса. Подобным образом в Yandex пытаются бороться с различными злоупотреблениями со стороны таксистов. Кроме того, это помогает поддерживать на высоком уровне качество сервиса.

По сути, система временной или постоянной блокировки водителей является карательным инструментом, который способен оказывать быстрое воздействие на таксистов для того, чтобы они быстро устраняли существующие недочеты и больше не нарушали внутренние правила и предписания таксомоторного сервиса Яндекс.

Возможные причины блокировки

Прежде чем рассмотреть причины, по которым водитель такси может быть заблокирован системой, нужно ознакомиться с существующими типами заморозки аккаунтов.

Всего существуют четыре типа бана пользовательских водительских аккаунтов в Yandex.Taxi:

  • текстовое предупреждение в виде всплывающего сообщения;
  • временный бан аккаунта;
  • блокировка таксопарка;
  • помещение водителя в черный список.

Что же касается текстовых предупреждений, то они, как правило, выносятся таксисту за различные мелкие нарушения или же при первом нарушении определенного правила.

Временная блокировка таксиста может быть применена программными алгоритмами таксомоторного сервиса по следующим причинам:

  • частый отказ от поступающих заказов, что приводит от заморозки аккаунта на несколько часов до невозможности работы через фирменное приложение сроком в несколько дней;
  • частое опоздание к заказчику. В этом случае сроки бана также могут колебаться от нескольких часов до нескольких дней;
  • отказ или несвоевременное прохождение обязательного фотоконтроля. Таксист будет разблокирован почти сразу после прохождения этой процедуры;
  • допущение ошибки при прохождении фотоконтроля. Бан будет снят после ее исправления;
  • отказ от прохождения МКК. Блокировка аккаунта будет длиться до момента прохождения МКК;
  • малое количество принятых и выполненных выданных системой заказов, что приводит к заморозке водителя на несколько часов;
  • несоответствие стандартам сервиса, что может привести как к предупреждению, так и к блокировке на 12 часов;
  • при несоблюдении правил сервиса, в случае возникновения нестандартных ситуаций. Блокировка может достигать 12 часов;
  • неприбытие к месту подачи автомобиля или отъезд с другим пассажиром. Доступ к работе в такси будет ограничен на 12 часов;
  • оказание давления на клиента с целью получения большей выплаты. Ограничение приема новых заказов на 12 часов;
  • приезд к месту подачи транспортного средства с посторонним человеком внутри салона. Деактивация аккаунта водителя на 12 часов;
  • нехватка средств на персональном счету таксиста. В этом случае ограничения будут действовать до момента пополнения счета;
  • понижение рейтинга ниже 4 баллов. После того как часть негативных оценок уйдет в архив, рейтинг таксиста автоматически повысится, и он снова сможет получать и принимать заказы.

Важно! В случае повторного нарушения, сроки блокировки будут увеличены вдвое. Если даже это не помогло водителю исправиться, то через некоторое время он будет занесен в черный список, после чего он уже вряд ли сможет разблокировать свой аккаунт.

Попадание в черный список происходит в том случае, если на таксиста была наложена не временная, а постоянная блокировка. Таксисты попадают в него при регулярном нарушении пунктов причин временной заморозки, а также в следующих ситуациях:

  • более половины объема багажника транспортного средства было забито личными вещами водителя. Для обхода такой блокировки придется обращаться в СКК;
  • отказ от прохождения любых проверок службой контроля качества;
  • предоставление поддельных документов или фотографий транспортного средства;
  • сильное загрязнения автомобиля, выявленное в ходе проведения проверок МКК и СКК;
  • неисправность транспортного средства или наличие существенных косметических дефектов;
  • неисправность ремней и подушек безопасностей;
  • сильное загрязнение обивки салона;
  • неисправность светового короба или обнаружение ободранных фирменных наклеек службы Яндекс.Такси на кузове машины;
  • выявление факта грубого нарушения внутренних правил таксомоторного сервиса, что не предполагает возможность обхода такой блокировки;
  • злоупотребление отдельными функциями сервиса с целью повышения финансовой прибыли, что также не предполагает возможность разблокировки.Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Блокировка таксиста со стороны таксопарка может быть наложена на водителя по целому ряду причин, о которых точно знают представители конкретного таксомоторного парка, где работает таксист. При входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит на верхней полосе желтого цвета сообщение о наложении подобного бана.

При этом ситуация может быть куда более серьезной. В том случае, если юзер увидит надпись о временном приостановлении доступа без каких-либо дополнительных сообщений, то это будет означать о бане системой всего таксомоторного парка.

Как понять, блокировка временная или постоянная

Зачастую временный бан накладывается на таксиста в том случае, если его показатели выполненных или принятых заказов пребывают в красной зоне.

Подобные блокировки заканчиваются, спустя определенный промежуток времени, длительность которого указана в персональном кабинете приложения «Таксометр». Таким образом, фактор активности также влияет на возможность получения бана.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Если же заморозка аккаунта случилась по причине падения рейтинга таксиста к критически низким показателям, то она будет завершена только через 60 дней.

В том случае если водитель увидит в приложении сообщение о блокировке по причине злоупотребления функциями сервиса или же из-за выявления факта грубого нарушения стандартов сервиса Яндекс.Такси, то это будет означать применение постоянной блокировки. Как правило, мало у кого получается выйти из постоянного бана даже при обращении в службу поддержки.

Как узнать точную причину блокировки

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииПосмотреть информацию о причинах заморозки водительского аккаунта в Yandex.Taxi можно в сообщениях в приложении «Таксометр». Кроме того, в таком сообщении пользователь будет уведомлен о сроках блокировки, а также об условиях разморозки в том случае, если она предусмотрена в конкретной ситуации.

Читайте также:  Ситимобил зашел в Саратов, Пермь и Ульяновск: номера телефонов для вызова такси и цены

Рекомендуется с определенной периодичностью заходить в раздел приложения «Сообщения» для того, чтобы не пропустить важную информацию от системы.

В том случае если водитель не может войти в свой аккаунт через приложение, то это означает, что блокировка была наложена таксомоторным парком или же другой партнерской организацией, через которую работает таксист. О причинах заморозки можно узнать из сообщения на верхней желтой полосе.

ЧИТАТЬ  Как указать детское кресло при заказе Яндекс.Такси

Кроме того, если пользователь видит всплывающее уведомление о том, что «Доступ был приостановлен», то это будет означать о приостановлении работы таксопарка или партнерской организации водителя.

Если таксомоторный сервис Яндекс.Такси заблокировал водителя, то о причинах заморозки аккаунта можно узнать не только из сообщений в приложении, но и через всплывающие уведомления.

Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс.Такси

Для того чтобы понять, что делать в случае бана, для начала рекомендуется узнать о причине его наложения. Такую информацию можно получить из сообщения, находящегося в «Сообщения» приложения «Таксометр». Кроме того, на основном экране мобильной программы также будет отображена точная дата и время разблокировки, если она вообще возможна.

При попадании водителя и/или его транспортного средства в черный список Яндекс.Такси, сначала нужно постараться исправить выявленные нарушения, после чего уже обращаться в пункт СКК, таксомоторный парк или службу поддержки с предоставлением актуальных фотографий автомобиля.

Обратиться в службу поддержки можно также непосредственно через приложение «Таксометр». Для этого нужно нажать на иконку техподдержки в разделе приложения «Техподдержка».

По сформированному обращению будет проведена повторная проверка, по результатам которой будет вынесено определенное решение. Итоговый ответ от сотрудника службы поддержки будет прислан таксисту в новостную ленту мобильной программы «Таксометр».

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Что делать, если заблокировал таксопарк

В том случае если в приложении «Таксометр» сверху на желтой табличке будет высвечиваться сообщение «Нет доступа», то это будет означать блокировку таксиста со стороны его таксомоторного парка.

О причинах подобного бана можно выяснить непосредственно в таксопарке водителя. После выяснения причин бана потребуется решить выявленные проблемы для возобновления возможности работы в системе Яндекс.Такси.

Правда, в некоторых случаях при нарушении внутренних правил сервиса таксопарки могут навечно замораживать аккаунты пользователей.

При этом если в приложении «Таксометр» при попытке входа пользователь видит сообщение «Доступ был приостановлен», то речь будет идти о блокировке всего таксомоторного парка. В этом случае рекомендуется таксисту задуматься о смене таксопарка на более надежного партнера.

Что означает черный список и как с него выйти

В черный список Яндекс.Такси может попасть как водитель, так и его транспортное средство. Зачастую причина бана указана в сообщении, которое будет прислано пользователю в приложении «Таксометр».

После устранения причин попадания в черный список можно попробовать обратиться в службу поддержки с подтверждением факта отсутствия проблемы для того, чтобы убрать таксиста или машину из черного списка.Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Также в этот список попадают все таксисты, которые были заблокированы на постоянной основе.

Для получения более подробной информации о причинах попадания в черный список рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси, после чего заполнить специальную форму. После выяснения причин бана и в случае наличия возможности разблокировки аккаунта достаточно будет устранить выявленные проблемы для возобновления доступа к возможностям заработка в качестве работника Яндекс.Такси.

Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку

Временные блокировки автоматически снимаются после истечения времени, на которое такие ограничения были наложены на таксиста.

Для того чтобы самостоятельно выйти из черного списка, водителю необходимо предпринять все возможные меры для устранения истинных причин наложения ограничений с последующим предоставлением доказательств об их устранении сотруднику службы поддержки Яндекс.Такси.

Зачастую в качестве доказательств используются фотографии документов, лакокрасочного покрытия транспортного средства или его салона.

О результатах рассмотрения заявки о снятии ранее наложенных ограничений пользователь будет уведомлен через сообщение в приложении «Таксометр».

Всего существуют два способа самостоятельного обхода бана в Yandex.Taxi:

  • работа по чужим паспортным данным;
  • смена водительского удостоверения.

Первый вариант предполагает нарушение действующего законодательства.

Поэтому лучше сразу от него отказаться, так как подобные действия могут не только привести к повторному бану, но и к уголовной ответственности за подделку документов.

При этом нередко водители принимают решение об использовании этого метода на свой страх и риск, понимая факт нарушения закона с целью извлечения прибыли за счет обмана системы Yandex.Taxi.

Более оптимальным можно назвать второй способ обхода бана, предполагающий замену старого водительского удостоверения. Его работоспособность основана на том, что при регистрации таксиста в Яндекс.

Такси используется исключительно его водительское удостоверение. Поэтому при смене прав достаточно будет пройти повторный экзамен в Yandex. После этого можно начать свою историю в такси с чистого листа.

В любом случае, более правильным решением будет тщательное следование действующим внутренним правилам Яндекс.Такси, что поможет избежать возможности наложения ограничений на пользователя со стороны программных алгоритмов или сотрудников службы контроля качества Yandex.

Почему не работает Яндекс Такси

Иногда приходится сталкиваться с тем, что приложение Яндекс Такси не работает и не удаётся моментально сделать заказ с телефона или планшета. В некоторых случаях ситуацию можно исправить.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииБольшинство тех, кто столкнулись с проблемой, жалуются на невозможность заказать автомобиль.

В чём заключается проблема

Вызвать такси можно по телефону, на официальном сайте либо со смартфона или планшета через одноимённое приложение организации.

Ранее уже случались сбои в работе системы, когда, например, отсутствовали кнопки выбора категории поездки либо ни одна из них не работала.

В отдельных случаях при попытке осуществить заказ через приложение сообщалось, что необходимо подождать 1 минуту, или программа отсылала в Play Маркет (App Store) для установки другой утилиты.

В некоторых случаях было невозможно скачать приложение Яндекс Такси. Иногда система не определяла местоположение клиента либо оно указывалось неточно.

Случалось, что приложение оповещало об отсутствии интернета, хотя все остальные программы работали, включая навигацию.

Почему не работает приложение

Для установки программы необходим телефон с версией операционной системы Android не ниже 4.0 или IPhone на базе OC iOS 9+.

Обязательно наличие включённого датчика GPS, который будет определять местонахождение пассажира и выбирать оптимальный путь до пункта назначения с учётом автомобильных пробок и прочего.

Кроме того, необходимо подключение к интернету. При отсутствии даже одного из перечисленных условий приложение работать не будет.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииЯндекс Такси работает на телефонах с Андроидом 4.0 и выше.

В некоторых случаях сбои бывают на серверах Яндекса. Большая нагрузка приходится на IT-сферу во время новогодних праздников. Так, в декабре прошлого года произошло повреждение, в результате которого в течение часа были недоступны многие сервисы Яндекса, в т.ч. по вызову такси. Однако все неполадки быстро устраняются техническими службами.

Приложение также может не работать при нехватке оперативной памяти на смартфоне и сбоях в работе самого приложения.

Способы исправить неполадки

Сначала следует проверить соответствие параметров телефона установленным требованиям. Для этого на смартфоне входим в меню «Настройки», для чего нажимаем на значок, изображающий шестерёнку. Открываем раздел «О телефоне». В нём будет указана установленная версия операционной системы. Её следует обновить в том же меню путём нажатия соответствующей надписи.

При нехватке оперативной памяти можно установить специальный файл подкачки, но при этом ухудшится скорость работы смартфона и срок службы карты памяти. Если телефон соответствует требуемым параметрам, места для установки приложения Яндекс Такси в большинстве случаев хватает.

Далее последовательность действий для устранения неисправности при работе с приложением следующая:

  1. Проверяем наличие доступа в интернет и включение GPS.
  2. Закрываем все открытые и работающие в фоновом режиме вкладки и программы.
  3. Если на смартфоне не установлена функция автоматического обновления, нужно проверить установленную версию приложения Яндекс Такси и обновить её до последней модификации.
  4. В случае необходимости следует переустановить программу. Для завершения операции смартфон нужно перезагрузить.
  5. Если параметры телефона не позволяют скачать последнюю версию, попробуем удалить приложение и установить прежний вариант. В некоторых случаях из-за накопленных ошибок и данных программа не запускается или работает неправильно.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииДля стабильной работы Яндекс Такси вам необходим мобильный трафик.

При отсутствии результатов перечисленных действий или невозможности сделать заказ через приложение из-за технических неполадок сервиса нужно сделать заказ такси по телефону или на сайте.

Не работает сайт Яндекс Такси

Заказать поездку можно на официальном сайте службы.

Если он не работает, нужно выполнить следующие действия:

  1. Проверить наличие интернета, т.к. в случае его отсутствия страница сайта загружаться не будет.
  2. Если с этим всё в порядке и другие программы открываются, проверить компьютер утилитой DrWeb, поскольку существуют вирусы, способные воздействовать на отдельные страницы.
  3. Собственный антивирус может определять сайт как вредоносное ПО. В таком случае нужно временно отключить программу защиты или указать адрес страницы в разделе «Исключения».
  4. Попробовать установить другой браузер. Можно проверить его настройки и отключить использование прокси-сервера.
  5. Иногда не работает хостинг, поэтому стоит подождать несколько минут, возможно, проблема устранится сама.
  6. Если компьютер указывает, что сервер не найден или сайт недоступен, нужно очистить кеш браузера и DNS, а также проверить подключение. В случае отсутствия результатов решить проблему сможет только провайдер. Для этого следует ему позвонить.
  7. Возникновение ошибки, код которой начинается с цифры 5 (например, 501 или 503), означает, что сайт перегружен или производятся технические работы.
  8. В некоторых случаях хостинг блокирует доступ к сайту (например, из-за попытки взлома и пр.). Через неделю он может заработать.
  9. Если другие сайты тоже плохо функционируют, выдают ошибки, то чаще всего проблема заключается в вашем компьютере. Необходимо обновить все драйверы и плагины, убрать ненужные утилиты, очистить ПК от вирусов.
Читайте также:  Сдать авто в аренду Яндекс Такси: какие машины берут

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииЗаказать Яндекс Такси можно на официальном сайте.

Существует множество других причин, из-за которых сайт может не работать. Если все перечисленные способы не помогли, нужно обратиться к специалисту или переустановить Windows.

Можно ли вызвать машину по телефону

Служба работает более чем в 600 городах России.

В самых крупных из них можно вызвать такси по следующим номерам:

  • в Москве и области: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88 (круглосуточно);
  • в Санкт-Петербурге: +7 (812) 366-66-66;
  • в Архангельске: +7 (8182) 22-22-22;
  • в Астрахани: +7 (8512) 99-99-93;
  • в Барнауле: +7 (3852) 32-22-22;

Почему сломалось «Яндекс.Такси». Водители жмут не те кнопки, а робот топит машины в Атлантическом океане

Сервис «Яндекса» — «Такси» появился в Екатеринбурге в апреле этого года. Уже в первые дни пользователи отмечали, что новая система работает со сбоями.

Так, например, руководитель Портала «Работа 66.

ru» Евгений Островский тщетно пытался воспользоваться сервисом: заказ был оставлен заранее — еще вечером, но на утро в указанное время робот прислал сообщение, что ни водитель, ни машина не найдены.

С тех пор прошло несколько месяцев. Мы решили проверить, удалось ли разработчикам как следует обкатать сервис, а водителям привыкнуть к новой системе и полдня катались на машинах «Яндекс.Такси». Первый же заказ — комом: вызывали машину на текущее, прождали больше 40 минут и, конечно, опоздали на встречу.

Машину назначили моментально, что не удивительно — редакция находится в самом центре города, в БЦ «Высоцкий». В ту же секунду на экране высветились марка автомобиля и имя водителя. Ну и, конечно, сообщение, что машина уже в пути. Судя по карте, такси находилось недалеко — на улице Вайнера. Вот только она не двигалось. Совсем.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении
Практически сразу на экране появилось сообщение, что к нам едет такси (на часах — около 10:48, машина была назначена на 10:55). Судя по карте, оно пробиралось к нам сквозь страны и континенты (на часах — 11:13). Когда мы, наконец, со второго раза все же дозвонились до водителя, он посоветовал отменить заказ. Приложение «Яндекс.Такси», в свою очередь, убедительно просило нас этого не делать и подождать еще (время — 11:30).

Прошло 15 минут, потом еще 10. Машина все еще стояла на Вайнера. Затем стали происходить невероятные вещи. Мы отыскали наше такси в Атлантическом океане, недалеко от Южной Африки.

Срочно набрали номер водителя, чтобы узнать, как он там оказался и не требуется ли ему помощь. Дозвониться удалось со второй попытки (в общем, мы потеряли еще минут 10).

Водитель сообщил, что с ним все в порядке, но к нам он не приедет. Совсем не приедет. Наш звонок его явно удивил.

— Я вообще-то на месте стою, никуда не еду. От вашего заказа отказался, но он почему-то прилип ко мне, как будто я его взял. Это какая-то недоработка в программе. Вы откажитесь от заказа и сделайте новый.

Как оказалось, похожие ситуации не редкость. И, судя по количеству сообщений в Сети, появившихся в последнее время, «Яндекс. Такси» действительно сломался. Вот только несколько из них.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Мы все же решили дождаться машину. Просто из интереса: приедет — не приедет? Приехала. И при том очень быстро. Добравшись до Юго-Запада, снова заказали такси. Опять без проблем.

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении
Уехать из центра Екатеринбурга на «Яндекс.Такси» мы смогли только спустя 45 — 50 минут. Случай исключительный, говорят таксисты: в центре всегда крутится много машин, чего не скажешь об отдаленных районах Екатеринбурга. Например, Мичуринском.

Таксисты говорят, что случаи, подобные тем, что описываются в Сети, не редкость. По мнению сотрудников, дело в несовершенстве программы. Впрочем, она «прямо сейчас дорабатывается». Доказательство тому — новая кнопка «Ожидание», которая появилась совсем недавно. Раньше водителям приходилось засекать время самостоятельно.

— Заказ назначает робот, водитель может его принять, а может отменить. Такие случаи, когда водитель отказывается от заказа, а человеку приходит сообщение, что машина назначена и едет, действительно, не редки. Иногда бывает, что сам водитель забывает нажать на кнопку «отказ». Это человеческий фактор, всякое бывает!

Другие водители рассказывают, что порой система некорректно назначает время заказа. А крайними оказываются они, таксисты. Как-то раз из-за такой ошибки клиент едва не опоздал на самолет, а водитель не лишился работы.

— У меня был резерв на 6 утра. Нужно было довезти клиента из Краснолесья в «Кольцово». Я встал, побрился, стал готовить кофе. Раздается звонок. «Здрасьте, вы где?» — «Так заказ же на 6 утра?» — «Вы уже сейчас уже должны у меня быть…» Оказалось, что заказ был на 5 часов! Ладно, я живу недалеко, домчался до адреса минут за 20.

В тот же день получаю нагоняй из офиса: «Ты почему на 20 минут опоздал?!» То есть система все равно «увидела» опоздание. Я показываю, что у меня стоит время заказа 6 часов.

А там уже из Москвы звонят, мол, что это там у вас за водитель, который опаздывает на 20 минут, когда человеку в аэропорт нужно?! В офисе посмотрели, что у меня действительно отображается заказ на 6 часов, и мне это опоздание списали.

Таксисты советуют пользователям сервиса созваниваться с водителем сразу, как только он получил ваш заказ. Особенно в тех случаях, когда назначенная на текущее время машина застыла в одной точке и не двигается 10–15 минут. Это верный признак того, что что-то пошло не так.

Трудно приходится также тем пользователям сервиса, которые живут в отдаленных районах. Пока в «Яндекс.Такси» работает не так много автомобилей, объясняют таксисты (обычно онлайн от 70 до 90 машин).

Даже если вы заказываете машину заранее, вам это не поможет: в последний момент может выясниться, что поблизости нет ни одной. Особенно если это час пик. Система просто пришлет вам отказ.

Самое обидное, что происходит это за 10 — 15 минут до назначенного времени, когда вызванивать другое такси уже бесполезно.

Как рассказала Порталу 66.ru региональный представитель «Яндекса» Александра Репьева, сейчас с «Яндекс.Такси» в Екатеринбурге сотрудничают более 20 таксопарков, и время от времени сервис действительно сталкивается с нехваткой автомобилей в отдаленных районах или в часы пик.

— Сейчас мы ведем активную работу по подключению новых таксопарков, так как число заказов через сервис «Яндекс.Такси» еженедельно растет на 30–40%, в том числе благодаря тарифу «Эконом», который мы запустили в июне.

По словам Александры Репьевой, все обращения в службу поддержки и в социальных сетях анализируются. По данным сервиса, во всех случаях речь идет не о системном сбое, а об отдельных недочетах. Причем в каждом случае — своих.

Почему не работает приложение Яндекс Такси | причины и решения

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

Как и любая другая программа приложение Яндекс Такси не идеально и иногда в нем могут происходить сбои. Разберем самые популярные причины и их решения. Однако не стоит забывать, что с каждым обновлением в приложении исправляются одни проблем и появляются другие.

Частые проблемы

При использовании приложения, когда клиент пытается вызвать такси, и приложение вроде бы начинает поиск автомобиля. Но через минуту отправляет пользователя в App Store (Play Маркет), чтобы установить другое приложение.

Также были проблемы со скачиванием приложения и определением местоположения клиента (определялось не точно или не определялось вовсе). Бывают и ситуации, когда только приложение Яндекс.Такси «не видит» интернет на устройстве, в то время как другие приложения функционируют в обычном режиме.

Если у вас есть похожая проблема, то не стоит переживать она достаточно легко решается.

Причины

Самая очевидная из причин – устаревшее устройство. Для нормального функционирования приложения необходим смартфон с iOS9 или Android 4.0 или выше. Кроме того, для работы приложения необходим GPS и стабильное подключение к интернету. Если что-то из перечисленного выше не работает или не удовлетворяет запросу, то приложение работать не будет.

В то же время проблема не всегда в устройстве или пользователе иногда приложение не работает по «вине» компании. Причиной тому могут являться проблемы с серверами из-за большой нагрузки.

Самой маловероятной, но всё же причиной также может быть недостаточный объем оперативной памяти на телефоне.

Решение проблемы

В первую очередь стоит проверить очевидную проблему – несоответствие программного обеспечения и наличие включенных интернета и GPS. Зайдите в настройки телефона и найдите пункт «О телефоне».

Здесь вы можете посмотреть версию операционной системы вашего гаджета. Также в настройках можно проверить включены ли интернет, не важно wi-fi или мобильный интернет, и GPS.

Читайте также:  Яндекс.Такси во Владивостоке: контакты, стоимость

Проверить их работу можно в соответствующих пунктах меню.

Что еще можно сделать:

  • Закрыть все программы, работающие «в фоне»
  • Обновить приложение до последней версии
  • Удалить и заново установить приложение

В том случае если все это не помогло вы можете заказать такси на сайте компании или по телефону.

Телефоны для вызова такси:

  • Москва и область: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88;
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 366-66-66;
  • Архангельск: +7 (8182) 22-22-22;
  • Астрахань: +7 (8512) 99-99-93;
  • Барнаул: +7 (3852) 32-22-22;

Почему отображается ошибка запроса в Яндекс Такси

Обычно вызов Яндекс Такси проходит успешно. Пользователь сразу получает уведомление, что заказ начал обрабатываться.

Ошибки возникают редко, ведь разработчики постоянно совершенствуют мобильное приложение и ликвидируют программные сбои. Однако полностью гарантировать отсутствие багов невозможно.

Иногда отображается неприятное сообщение «ошибка запроса в Яндекс Такси» и приходится искать решение проблемы, чтобы вызвать машину.

Возможные причины неполадки

«Сбой запроса» вызывается различными факторами. Поэтому потенциальному пользователю необходимо определить причину для предотвращения ошибки.

Медленный интернет

Пользуетесь низкоскоростным 2G подключением? Вероятно, это причина неработоспособности приложения. Информация передается со сбоями, поэтому сервер Яндекс Такси не может обработать запрос.

Проблемы провайдера

Поставщики мобильного интернета иногда предлагают некачественные услуги клиентам. Проверьте работоспособность интернета, посетив любой сайт.

Перегрузка сервера

Для пассажиров рассматриваемый сервис – возможность быстрого вызова такси, а для водителей – высокооплачиваемая подработка. Сервера не справляются с большим количеством посетителей и иногда останавливаются.

Устаревшая версия

Возможно, вы отключили автоматическое обновление приложения, поэтому обработка заказа не может завершиться. Просто обновите программу, воспользовавшись официальным магазином приложений.

Также ошибка запроса в сервисе Яндекс Такси способна возникнуть вследствие ошибок агрегатора. Наглядный пример – лето 2017 года. Тогда множество пользователей при совершении заказа получали сообщение об отсутствии свободных автомобилей.

Представители компании списали произошедшую оплошность на неблагоприятные погодные условия в Москве, послужившие причиной глушения сигнала. Проблему оперативно решили специалисты. Поэтому плохую погоду можно смело вносить в список факторов, по причине которых работа с популярным сервисом осложняется.

Методы решения проблемы

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложенииЯндекс Такси — ошибка при загрузке данных

Если произошел сбой интернета или возникли плохие погодные условия, единственным выходом является ожидание. Обычно сотрудники агрегатора быстро устраняют технические проблемы, прислушиваясь к клиентам. Компания всегда старается сохранять позитивную репутацию.

Ошибка запроса в Яндекс Такси способна возникнуть в праздничнее дни, когда множество пользователей одновременно заказывают машины. Сервера компании не способны обработать столь большое количество запросов и останавливаются. Здесь надо запастись терпением.

Если сбой спровоцировал слабый сигнал мобильного интернета, пользователю рекомендуется выйти на открытую местность и следить за показателями приема. Возможно, удастся оправить запрос и успешно заказать машину. Еще желательно проверить параметры подключения.

Ошибка запроса при вызове Яндекс Такси может наблюдаться при долговременном отсутствии обновлений. Простым способом является посещение официального магазина программ и нажатие клавиши «обновить». Просто подождите, пока телефон загрузит файл и выполнит установку.

Совет! Чтобы проблема не возникала в дальнейшем, рекомендуется установить автоматическое обновление программы. Вы будете получать самую актуальную версию в автоматическом режиме. Убедитесь, что смартфон поддерживает такую возможность, и предусмотрите стабильное подключение.

Редкий случай – ошибка программного обеспечения агрегатора, выполняющегося на сервере. Такой баг разработчики решают очень оперативно, поэтому ожидать приходится совсем недолго.

Буквально за несколько минут работоспособность сервиса восстанавливается.

Инструкция не помогла?

Если рассмотренные способы решения проблемы не помогли, и сбой обработки запроса продолжается отобраться, рекомендуется воспользоваться бесплатной службой поддержки. Операторы рассматривают каждый случай индивидуально, предлагая правильное решение.

Чтобы написать в поддержку, потенциальному пользователю нужно открыть приложение на собственном телефоне, найти одноименный пункт и составить подробное обращение. Необходимо подробно описать свою проблему, указав всю информацию.

Составляйте запрос максимально детально, указывая модель телефона, стоимость заказа, время заявки, своего сотового провайдера. После перечитайте сообщение и нажмите клавишу «отправить». Онлайн менеджеры ответят незамедлительно, описав вариант решения неполадки.

Не работает Таксометр или подвисает: как решить проблему?

Почему не работает Яндекс Такси : причины сбоя в приложении

В работе таксиста важно, чтобы таксометр всегда функционировал корректно. Если же приложение начинает подвисать, необходимо решать вопрос как можно быстрее. Есть несколько способов, как исправить ситуацию, в зависимости от того, что стало причиной некорректной работы. 

Недостаточно оперативной памяти

Иногда таксометр подвисает, если в гаджете не хватает оперативной памяти. В таком случае пользователь может попробовать следующие варианты:

  1. Отключить лишние приложения. Многие программы работают в фоновом режиме, из-за чего оперативной памяти становится недостаточно.

    Чтобы исправить ситуацию, необходимо зайти в настройки телефона и отключить работу приложений, которыми вы не пользуетесь на данный момент, например, социальные сети или игры.

    Также на качество работы может повлиять одновременное включение карт с навигацией и таксометра. В таком случае лучше отключить навигатор. Встроенная навигация в таксометре работает ничуть не хуже.

  2. Почистить кэш в Таксометре. Старые программные файлы существенно перегружают память. Информацию из кэша можно удалить в настройках приложения. Это не повлияет на отображение новых данных и текущую работу таксометра. Наоборот, скорее всего, приложение начнет работать быстрее. 

  3. Отключить отображение карт в 3D. Проблема может возникнуть, если работает «Встроенная навигация» и включен 3D-режим (в настройках его можно отключить). Карта начнет отображаться иначе, но оперативной памяти станет больше, поэтому и таксометр будет работать корректно.

  4. Перезагрузить телефон или планшет. Это первое решение, которое принимают многие люди, если появляются проблемы с девайсом, в этом случае также может подействовать. После перезагрузки смартфон или планшет начнет работать быстрее, а вместе с ним – и таксометр.

Отметим, что алгоритм изменения настроек может отличаться в зависимости от того, каким телефоном или планшетом вы пользуетесь.

Не установлены необходимые обновления

Разработчики постоянно обновляют приложение, но установка новых компонентов не всегда происходит автоматически. Можно попробовать зайти в Play Маркет и самостоятельно загрузить обновление. Более радикальная мера – переустановка приложения, но после этого программа будет работать корректно. Старые данные не удалятся – достаточно авторизоваться.

Плохо работает GPS

Иногда проблема заключается в неправильной работе GPS. Чтобы ее решить, можно воспользоваться следующими способами:

  • проверить качество интернет-соединения и активность геолокации;
  • воспользоваться приложением GPS Test или любым другим, доступным для вашей операционной системы, для диагностики работы GPS-модуля;
  • при надобности отключить режим энергосбережения.

Если ни одно действие не привело к положительному результату, можно перезагрузить девайс.

Вернуться к статьям

Со смартфонов массово исчезло приложение "Яндекс.Такси": Рассказываю, куда оно пропало, и что вам делать

Долго рассказывать про сервис Яндекс.Такси нет никакого смысла, так как все вы и без меня о нём знаете прекрасно. И как мне кажется, практически у каждого в смартфоне было это мобильное приложение. Согласитесь, удобно, просто заказал себе машину, и сразу же можешь наблюдать в реальном времени, как к тебе едут и через сколько по времени будут на месте.

И казалось бы, все уже привыкли к такому удобному сервису от Яндекса, что и делать больше ничего не нужно. Но в компании явно так не думают, и постоянно работают над улучшением и совершенствованием своих продуктов.

Вот так, совсем недавно мне нужно было заказать такси для жены с ребёнком, доехать до поликлиники, но пролистав все приложения на экране своего смартфона, я не нашёл привычного мне названия Яндекс.Такси.

Как всегда подумал, что сын баловался с телефоном и случайно удалил приложение. Взяли смартфон супруги, но и у неё тоже не нашлось всем привычного и знакомого приложения, правда обратили внимание на то, что с этим же значком появилось с другим названием.

думаю, что вы заметили похожий значок в правой части экрана

Так вот, открыв приложение, я увидел, что по сути всеми любимое «Такси» никуда не делось, и даже наоборот — стало намного удобнее, чем было раньше. Теперь вместо одного сервиса, в одном приложении собраны все самые необходимые, такие как Драйв, Лавка, Еда и т.д.

круто и удобно — теперь всё в одном месте

Как вы понимаете, ничего страшного в том, что классическое Яндекс.Такси исчезло с вашего экрана, нет. Ведь теперь все самые необходимые услуги совмещены в одном месте, и это ЯндексGo.

Здесь вы можете и еду себе заказать, и любой другой товар от партнёров сервиса, и такси вызывать многое другое. Не нужно теперь захламлять телефон кучей отдельных приложений, всё теперь в одном месте.

Быстро и удобно, в общем молодцы ребята, не сидят на месте!

А теперь самое интересное для всех читателей: если вы ещё не пользовались некоторыми из этих сервисов, но хотели бы попробовать, есть очень выгодное предложение: по промокоду ZENDLB200 до 31 октября на любой заказ по тарифам Курьер, Доставка или Грузовой можно получить скидку 200 рублей. Отличная возможность протестировать понравившийся сервис, согласитесь!

Так что, друзья, пользуйтесь на здоровье, рассказывайте знакомым и друзьям, которые вдруг «потеряли» Яндекс.Такси на своём смартфоне и не забывайте делиться своим мнением ниже в х.

Буду благодарен, если вы поставите лайк к этой статье, а также подпишитесь на обновления канала, чтобы не пропускать новые выпуски каждый день. Благодарю за внимание!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector