Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Если вам срочно требуется отменить заказ Яндекс Такси по личным причинам,  вы легко сможете это сделать. Но важно правильно отказаться от поездки, чтобы избежать списания денежных средств.

Аннулирование заказа может потребоваться и самому водителю такси из-за непредвиденных обстоятельств, поломки или невозможности быстро добраться до пассажира.

Как отменить поездку в Яндекс Такси пассажиру

Существует три способа быстро отменить заявку без потерь, пока автомобиль находится в пути или долго не приезжает к месту назначения: через приложение Яндекс Такси, на официальном сайте, по телефону сервиса. Лучше пользоваться тем способом, через который оформлялась поездка.

Для отказа от заказа Яндекс Такси даёт лимит времени. Если автомобиль уже приехал на место, а клиент в течение 10 минут так и не вышел, отмена поездки будет платной: с карты пассажира удержат штраф в размере минимальной суммы поездки. Возврат средств не предусмотрен.

Отмена заказа в приложении Яндекс Такси

1. Откройте приложение и нажмите кнопку «Отменить заказ».

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

2. Система запросит подтверждение отказа, после согласия заказ будет отменён.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказаКак отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Вы также можете написать водителю в чат с просьбой отменить поездку.

На сайте Яндекс Такси

1. Выберите вкладку «Заказ такси».

2. Кликните кнопку «Отменить заказ».

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

3. Система предупредит, что возможность создавать заявки в ближайшее время отключается.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

4. Далее, вы подтверждаете свое решение аннулировать созданную заявку.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Отказ от поездки по телефону

Иногда удобно отменить заявку, позвонив диспетчеру. После оформления поездки телефон можно увидеть на сайте или узнать в приложении. Набираем указанный номер и отменяем с указанием причины.

Для улучшения сервиса Яндекс Такси ввёл балловую систему рейтинга для клиентов службы. Если пользователь постоянно отказывается от заявок, рейтинг падает, и он больше не может оформлять новые.

Что делать, если водитель просит отменить заказ?

Чтобы не потерять рейтинг и при этом отказаться от выполнения не выгодной заявки, водитель может попытаться схитрить и попросит пассажира отменить заказ. Клиент может пойти навстречу таксисту и отказаться. Будет назначен другой автомобиль, но время ожидания увеличится. Следует помнить, что частые отказы приводят к снижению рейтинга самого пассажира.

Если водитель просит вас отменить заявку, напишите в поддержку Яндекс Такси о неправомерных действиях таксиста.

Как отменить заказ в Яндекс такси водителю

Отмена никак не связана с игнорированием еще не взятого в работу заказа. Исходя из правил,водитель сначала принимает заявку, а далее либо её выполняет и закрывает, либо отказывается с последствиями для себя. Водитель ничего не потеряет, если клиент сам откажется от заявки или это сделает таксопарк. Поездка будет считаться отозванной.

Отмена производится по следующим шагам:

  1. В меню Таксометра нажмите клавишу «Отменить».
  2. Выберите причину отказа от поездки.
  3. Подтвердите свой отказ.

Система подыскивает новую машину для клиента.

Как не потерять рейтинг при отмене заказа?

Уважительными причинами отказа считаются:

  • длительная проверка ГИБДД;
  • водитель попал в пробку;
  • ожидание более 10 минут после прибытия в пункт назначения;
  • поломка авто;
  • стихийные бедствия;
  • аварии на дороге;
  • плохое самочувствие водителя.

Яндекс Такси не рекомендует отказываться от уже принятых в работу заявок без уважительной причины. Иначе таксист потеряет до 16 баллов в рейтинге при 100 возможных.

При поездках с ребенком пассажир должен указывать необходимость наличия детского кресла у водителя такси. Если информация не была предоставлена, то водитель вправе отказаться от такого заказа без потери рейтинга.

Появление более выгодного заказа или небольшая стоимость текущего не являются уважительными причинами. Необходимо указывать реальные причины отмены заказа. Иначе система спишет баллы активности, если обнаружит, что вы пытаетесь обмануть. Чтобы вернуть пониженный рейтинг, необходимо чаще выезжать на маршрут и иметь высокую активность.

Существуют ли штрафы за отказ от поездки?

При неуважительных причинах отказа водителю может грозить денежный штраф. Взимает его не компания Яндекс Такси, а таксопарк. Перед отменой заказа свяжитесь с диспетчером и выясните о наличии штрафных санкций в случае отказа.

Как отменить заказ в Яндекс Go для пассажира и водителя?

Давайте рассмотрим, каким образом можно отменить заказ в Яндекс Го и какие штрафные санкции последуют за этим. Почему это может произойти и как это происходит?

Водителям не рекомендуется часто отменять поступающие заявки, потому что такие действия могут привести к блокировке Личного кабинета в системе и, как следствие, невозможности зарабатывать. Для пассажиров отмена заявки не ведет к таким последствиям. В некоторых случаях за отмену заявки могут списать какую-то сумму, но доступ к сервису ограничен не будет.

Как отменить заказ Яндекс Такси пассажиру?

Пассажир может отменить свою заявку в сервисе. Причин этому может быть множество: это может быть появление более дешевого предложения или слишком долгое ожидание машины.

Обычно проблемы с вызовом авто возникают в часы пик, когда водителей для обработки всех заказов не хватает. Обычно в это время применяется повышающий коэффициент на поездку, но и это не всегда спасает.

Утром, когда все едут на работу, появляются пробки, вызванная машина задерживается, клиенты достаточно часто отменяют свои заявки.

Некоторые предпочитают общественный транспорт, а кто-то вообще решает переждать это время.

Рейтинг пассажиров в приложении появился сравнительно недавно – пару лет назад. Система оценок отображает не только “отменщиков заявок”, но и тех, кто вел себя оскорбительно во время поездки, мусорил в салоне, ругался.

Высокий рейтинг выводит пассажира в приоритетно-обслуживаемые, что, конечно, неоценимо в часы пик для постоянно пользующихся такси клиентов. Кстати, за агрессивные действия аккаунт пассажира также могут заблокировать. Уже были такие случаи. За отмены заказов – конечно, нет.

Как отменить заказ через мобильное приложение Яндекс Го?

Наиболее часто пассажиры отменяют свои заказы через мобильное приложение. Сделать это очень просто:

  • нужно перейти в активные заказы;Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказаПереход в активные заказы Яндекс Такси.
  • кликнуть по Отменить поездку.Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказаОтмена активного заказа Яндекс Такси.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

  • ошибочный вызов;
  • долгое отсутствие машины;
  • попросил сделать отмену водитель;
  • машина уехала в непонятном направлении;
  • другое.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Выбор причины отмены заказа Яндекс Такси.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Подтверждение отмены заказа Яндекс Такси.

Клиент отменивший вызов может и дальше использовать сервис, чтобы вызвать новую машину. Так как у каждого пассажира есть свой рейтинг, важно не злоупотреблять ежедневными и частыми отказами.

Как отменить заказ Яндекс Такси по телефону?

Бывают ситуации, когда проще позвонить по телефону, чем использовать приложение. Например, по какой-то причине отсутствует интернет. Позвонить можно в диспетчерскую службу, номер которой можно узнать и внести в контакты заранее с официального сайта компании.

Связавшись с оператором, откажитесь от услуги и объясните причину, хотя даже можно отказаться и без объяснения причин. Главное успеть отменить заказ, пока автомобиль не подан на адрес. Если автомобиль уже подъехал – придется оплатить минимальную стоимость поездки.

Есть ли штраф, если клиент отменяет заказ?

Клиента компания оштрафовать не может, но все-таки какую-то сумму списать могут. Это произойдет, если отмена заявки будет произведена, когда автомобиль уже подъехал к месту вызова.

Со счета будет списана минимальная стоимость поездки, зависящая от тарифа и региона.

Еще одна неприятность, которую можно ожидать – падение рейтинга клиента.

Что делать, если водитель Яндекс Такси просит отменить заявку?

Такое тоже иногда случается, но пассажиру нужно подумать – стоит ли соглашаться на такую просьбу. За каждый отказ у клиента сервиса будет снижаться рейтинг.

Зачем на это идут партнеры компании? Таким образом таксисты пытаются обмануть сервис: после отмены заказа они отвозят пассажира по заказанному тарифу, однако комиссионные в систему не отчисляют.

Потенциальный пассажир должен понимать, что в такой ситуации водитель может получить более выгодный заказ и попросту высадить клиента посередине пути, чтобы отправиться по новой заявке.

Ситуация может развернуться еще хуже – вызов отменен и водитель может повести себя просто агрессивно и увезти клиента не по адресу. Отследить такую поездку будет сложно.

Поэтому не стоит идти на поводу у незнакомого человека, так как экономии для клиента в этом никакой, а риски существенно повышаются.

Читайте также:  Ситимобил зашел в Саратов, Пермь и Ульяновск: номера телефонов для вызова такси и цены

Мало того, таким образом можно попасть в ЧС сервиса.

Как отменить заказ Яндекс Такси водителю?

Таксист также может отменить заявку по каким-либо причинам. Он это может сделать через приложение Таксометр, в котором есть специальная функция. Кстати, отмена и не принятие заказа – это разные вещи. При отмене партнер службы заявку от клиента сначала принимает, а затем отменяет. При игнорировании заказа, он просто отклоняет заявку без принятия.

Чтобы отменить заявку в Яндекс Го после принятия, нужно открыть приложение Таксометр и дальше следовать следующему алгоритму:

  • войти в Личный Кабинет;
  • в главном меню найти кнопку Отменить;
  • отметить причину отказа из списка предложенных;
  • подтвердить выбор.

При отмене заказа клиент сразу получает уведомление или смс-сообщением или в мобильное приложение.

Водителю также не рекомендуется злоупотреблять отменами даже в случае каких-то сложных ситуаций. Даже если отмены единичные, это все равно вызовет снижение рейтинга, что неизбежно повлияет на число поступающих заявок, отразится на начислении бонусов и, в конце концов, на доходе.

Какие причины отказа водителя Яндекс Такси от заказа?

Давайте рассмотрим, какие причины отказа может указать водитель при отмене заявки. Из всего списка в приложении Таксометр нужно выбрать только одну причину:

  • пассажир не выходит, прошло больше 10 минут;
  • пассажир не отвечает на телефонные звонки;
  • пассажир уже уехал на другом автомобиле;
  • клиенту не подходит тариф;
  • поездка не оплачена;
  • водитель попал в ДТП.

В комментарии можно указать любую причину. К уважительным причинам, при которых рейтинг водителя не упадет, относятся:

  • пассажир сам отменил заявку;
  • заявку отменили диспетчеры;
  • ДТП или остановка автоинспектором;
  • клиент не вышел к автомобилю или уже уехал на другой машине.

Любые другие причины сервисом признаются, как неуважительные. За ними обязательно в какой-то мере последуют штрафные санкции и обязательно снизится рейтинг.

Штрафы для водителей Яндекс Go из-за отмены заказов

Реальные средства со счета водителя за отмену заявки система, конечно, не взыскивает. Такие действия отражаются негативно только на рейтинге.

Если рейтинг упадет слишком низко, водитель не сможет больше принимать заказы, а его аккаунт будет заблокирован.

Блокировка в зависимости от того первая она или повторная может быть наложена на разный срок: от нескольких часов до 7 дней или даже навсегда.

Опытные водители советуют при наличии острой необходимости отменять никак не больше 30% принимаемых заявок. Это более-менее нормальный показатель отказов, который можно списать на неудобные условия работы, на возможные форс-мажоры.

Если показатель отказов превысит 30%  – блокировка аккаунта неизбежна!

Как отменить заказ в Яндекс такси пассажиру и водителю

Многие из нас уже успели оценить этот сервис — заказ машины через него в большинстве случаев удобнее и безопаснее, чем по звонку по неизвестному номеру из интернета. А вы знаете, как отменить заказ в Яндекс Такси, если передумали или не можете ехать по какой-то причине? Мы дадим инструкции для пассажиров и водителей, а также расскажем о штрафах за отказ от поездки.

Как отменить машину в Яндекс Такси пассажиру

Так как большинство поездок с этим сервисом оформляются через мобильное приложение, то и инструкцию мы дадим вначале именно для него.

Как пассажиру отменить заказ в приложении Яндекс Такси до подачи:

  • В нижней части экрана отображается шторка меню. Потяните ее вверх.
  • Проматывайте меню до конца, пока внизу экрана не появится кнопка “Отменить поездку”. Прикоснитесь к ней.
  • Нажмите на кнопку “Да” в окошке подтверждения.
  • Укажите причину отмены. Выберите один из предложенных вариантов или нажмите на “Комментарий” и укажите свой.
  • Нажмите на “Готово”, а в окне уведомления об отмене на “Ок”.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказаКак отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Как пассажиру отменить вызов в Яндекс Такси на сайте, до подачи:

  • Если машина уже найдена, то кнопка “Заказ такси” вверху страницы меняется на “Текущие …” и дополняется красной точкой рядом. Нажмите на нее, а затем на “Посмотреть”.
  • В следующем окне следует нажать на кнопку “Корзина” — она находится справа, напротив ссылки “Отслеживать …”.
  • В окне, появившемся поверх основного экрана нажать на “Отменить …”.

Обратите внимание: отказываясь от поездки любым способом, нужно иметь в виду, что система может на некоторое время заблокировать возможность создания нового заказа с вашего номера. Такое случается не всегда — в большинстве случаев после второго или третьего отказа подряд — но изредка случаются ошибки и блокировка может наступить после первой же отмены.

Как отказаться ехать после подачи машины в Яндекс Такси

У клиента есть три варианта:

  1. Выполнить отмену в приложении или на сайте сервиса. Все делается также, как описано в инструкции выше.
  2. Позвонить в службу поддержки по номеру +7 499 705-88-88.
  3. Просто не выйти к поданной машине В этом случае через 10 минут ожидания поездка будет отменена водителем.

Обращаем ваше внимание на то, что в Яндекс Такси отмена заказа после подачи машины — платная. Подробнее об этом мы расскажем в следующем разделе статьи.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Есть ли для пассажиров Яндекс Такси штрафы за отмену

Они есть, только называется это “платная отмена”. Какие ситуации подпадают под это определение:

  1. Вы отменили поездку через приложение или по звонку диспетчеру уже после того, как машина была подана.
  2. Вы не снимали поездку указанными способами, но не вышли к поданной машине.

Сумма штрафа зависит от того, сколько времени прошло с момента подачи машины до снятия заказа — она равна стоимости поездки такой же длительности. При этом максимальное время, за которое будет начислена плата — 10 минут. Если служба такси — партнера Яндекс предоставляет опцию “бесплатное ожидание” (обычно 3-5 минут), то за это время плата не взимается.

Важно! если подача автомобиля платная, то правила начисления штрафа будут другими. Отмена заказа становится платной уже в случае, если пользователь отказался от поездке позднее, чем через 5 минут после ее подтверждения. При этом в пользу таксопарка списывается полная стоимость подачи машины.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Как сделать отказ в Яндекс Такси, если вы водитель

Тут все очень просто — воспользуйтесь меню. Инструкция, как водителю отказаться от уже принятого заказа в Яндекс Такси:

  • Внизу экрана заказа есть “язык” шторки. Потяните его вверх и проматывайте меню вверх до конца.
  • Нажмите на кнопку “Отменить”.
  • Укажите, причину (отметьте один из предложенных вариантов).
  • Еще раз жмем на “Отменить”.

Также вы можете запросить снятие поездки, позвонив диспетчеру по номеру +7(499) 705-8888. Напоминаем, что отказ от выполнения заказа в некоторых случаях влечет за собой снятие баллов Активности.

Как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру или водителю через приложение или по телефону

Яндекс Такси — популярный сервис заказа такси, где вызывают машину через сайт, диспетчера либо мобильное приложение. Иногда необходимо отказываться от услуг сервиса уже после заявки. Рассмотрим подробнее, как отменить заказ в Яндекс Такси.

Аннулирование заказа в Яндекс Такси

Бывает, что люди отказываются от заказанного такси. Так нередко происходит в час пик, когда стоимость поездки многократно увеличивается, а автомобили задерживаются. Причин, по которым пассажир может передумать, много.

Например, нашел более выгодный тариф, уехал на попутке, изменились личные обстоятельства.

В этой ситуации под рукой обычно есть лишь мобильный или смартфон, поэтому желательно изучить заранее, как отменить Яндекс Такси через приложение либо по телефону.

Читайте также:  Реклама в Яндекс Такси: на машинах, по телевизору, на заднем стекле

Как аннулировать услугу в мобильном приложении

Чтобы аннулировать заявку, открывают вкладку с действующим заказом и делают следующее:

  1. Выбирают графу «Отменить поездку», если такси не назначено и подтверждают отмену.
  2. Если такси уже едет, открывают графу «Детали заказа». Над оповещением, что автомобиль приедет через несколько минут, находят стрелку на которую нажимают.
  3. При переходе на страницу с номером назначенной машины подтверждают отказ.

Затем сервис попросит выбрать причину отказа, предложив на выбор следующие варианты:

  • заказал ошибочно;
  • долго ждать;
  • уехал на другом транспорте;
  • водитель попросил отменить;
  • другие причины.

Случается всякое, однако нежелательно часто отказываться от услуг Яндекс. Такси. Постоянные систематические отказы снижают рейтинг заказчика и таксисты не охотно берут такие заявки.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказаКак отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Как отменить вызов Яндекс Такси по телефону

Чтобы аннулировать заявку, необходимо узнать телефон диспетчера на сайте перевозчика. Затем позвонить по найденному номеру и отказаться от услуги, объяснив причину.

Отменять вызов желательно до прибытия автомобиля: таксист не потратит зря время, а пассажиру не потребуется оплачивать минимальную стоимость поездки.

При аннулировании заказа после прибытия машины важно учесть некоторые нюансы.

Как отменить поездку в Яндекс Такси, если машина приехала

Пассажир может аннулировать заказ в любой момент. Когда машина уже прибыла, отказываются обычно через приложение. Стоит знать, с клиента спишут минимальную сумму вызова, ведь водитель потратил время, а также отказался от других заявок. Такое списание денег справедливо, иначе таксист лишится заработка.

Пускать ситуацию с отказом от услуги на самотек, а также игнорировать звонки оператора нежелательно: сервис вносит недобросовестных заказчиков в черный список, что затруднит позднее вызов машины.

Как отменить заказ водителю

Таксисты также иногда сталкиваются с невозможностью оказать услугу. Зная как правильно аннулировать заказ, можно избежать конфликтных ситуаций и снижения рейтинга. Чтобы отказаться от оказания услуги, нужно авторизоваться в приложении «Таксометр». Затем в меню выбрать графу «Отменить», указав причину отказа и подтвердить решение.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Сервис предложит готовые причины, аннулирования заказа. Среди прочих есть отказы, снижающие рейтинга водителя, это:

  • отказ от заказа по просьбе водителя;
  • отказ водителя подождать клиента 10 минут по прибытии машины.

Рейтинг также снижается, если пассажир самостоятельно отклоняет заявку с пометкой, что это инициатива таксиста. Чтобы обезопасить рейтинг от снижения, когда клиент не выходит на связь поступают следующим образом:

  • по прибытии ждут 10 минут и стараются связаться с клиентом либо диспетчером;
  • если пассажир ответил на звонок, напоминают ему, что время бесплатного ожидания закончилось, и будет начисляться плата за дополнительные минуты;
  • если с клиентом невозможно связаться, заказ отменяют через приложение.

Штрафов за отмену заказа таксистом не существует. Однако частые отказы повлияют на рейтинг, понижение которого приводит к временной блокировке на работу. Водители иногда пытаются обмануть систему и просят клиента отменить заявку, оплатив поездку ему наличными.

Таксист в этом случае получит минимальную сумму через систему, а также деньги с пассажира. Однако клиенту соглашаться на это нежелательно, ведь пострадает его рейтинг. Чтобы не спорить, можно отказаться от заказа, но указать, что это произошел по инициативе таксиста.

Как отменить заказ в Яндекс Такси: отказ от поездки в приложении пассажира, сколько стоит, штраф, время, платно

Опция отмены заказа в Яндекс Такси нужна как для клиента, так и для водителя. Отказ от заказа для пассажира может быть платным. Причина в этом случае не так важна для агрегатора, как быстрота отмены. А водителям за частый сброс принятых в работу поездок грозит временная блокировка.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 20-12-2020

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Инструкция по отмене заказа Яндекс Такси для клиента

Клиент может отказаться от поездки в Яндекс Такси:

  • через приложение;
  • на сайте;
  • по телефону.

Причины для отмены такси со стороны клиента:

  1. Передумал вызывать машину.
  2. Слишком долгое ожидание такси на точке вызова.
  3. Водитель долгое время стоял на месте и не двигался, а время ожидание не менялось.
  4. Таксист двигался по карте в противоположную сторону от места вызова.
  5. Водитель долгое время не выходит на связь.
  6. Отмена по просьбе таксиста.
  7. Недовольство маркой и моделью машины, которая приедет на вызов.

Клиент может оставить комментарий, если не найдет свою причину отмены поездки.

Отменить заказ пассажир может:

  • когда машина еще не назначена;
  • когда автомобиль уже в пути или на точке вызова, но вы не сели в автомобиль.

Через приложение

Если машина еще не назначена, то отменить заказ в Яндекс Такси, можно:

  • нажать на кнопку Отменить заказ;
  • система спросит — действительно ли вы хотите отменить заказ. Если вы передумали нажмите черную кнопку Не отменять. Если вы уверены, что хотите отказаться от поездки, нажмите желтую кнопку Отменить заказ;
  • укажите причину отмены такси из списка или укажите в комментарии свою;
  • нажмите кнопку Готово.

Если автомобиль уже назначен:

  • нажмите на карточку маршрута и проведите пальцем вверх по экрану;
  • пролистайте информацию о поездке вниз;
  • нажмите кнопку с крестиком Отменить заказ;
  • подтвердите свое действие;
  • укажите причину или оставьте комментарий;
  • нажмите Готово.

На сайте

Чтобы отменить поездку, который сделан через официальный сайт Яндекс Такси, нужно:

  1. Если машина еще не назначена, нажать кнопку Отменить заказ.
  2. Если машина назначена или ожидает, внизу карточки поездки найдите серую кнопку Отменить заказ.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Отмена поездки на сайте Яндекс Такси

Через телефон

В каждом регионе свой номер телефона диспетчерской службы Яндекс Такси. Узнать его можно на официальном сайте агрегатора . Чтобы отменить поездку по телефону, достаточно просто позвонить по номеру и указать причину. Указание причины отказа от поездки остается на усмотрение пассажира.

Как отменить заказ в Яндекс Такси, причины для отказа

Что делать, если водитель просит об отмене поездки?

Некоторые недобросовестные водители просят пассажира отменить поездку, тем самым обманывая агрегатор. С этого маршрута они не заплатят налог и комиссию. Яндекс Такси настоятельно рекомендует не делать этого пассажирам, т. к. за вашу безопасность в случае отмены сервис ответственности не несет.

Но есть исключения:

  • вы недовольны приехавшим автомобилем,
  • водитель отказывается вас везти по объективным причинам. К примеру, вы с ребенком, но не указали это при оформлении вызова — придется отменить заказ. Водитель не имеет права везти вас по стандартам сервиса. Не подставляйте водителей и себя! Выбирайте тарифы внимательно при заказе!

Что будет пассажиру за отмену Яндекс Такси?

Отмена заказа в Яндекс Такси для клиента снижает его рейтинг и даже грозит штрафом, если водитель уже подъехал. Однако клиент все равно может отменить машину.

Когда таксист на месте, а клиент отменяет машину, сервис снимает с пассажира деньги — минимальную стоимость поездки по выбранному тарифу. Сумма списания зависит от региона.



Правила отмены заказов Яндекс Такси для водителя

Водитель может отменить вызов пассажира только через приложение Яндекс.Про (Таксометр), но для этого должны быть объективные причины, иначе у таксиста понизится рейтинг.

В каких случаях можно отменить заказ без понижения рейтинга водителя в Яндекс Такси?

Водителю рейтинг не будет понижен в таких случаях:

  1. Если такси отменяет пассажир.
  2. Если отменяет поездку диспетчер.
  3. Пассажир не вышел к точке вызова или уехал на другом автомобиле.
  4. Клиент не указал особые условия, к примеру, необходимость детского кресла.
  5. ДТП или остановка автоинспектором.

Дмитрий Тихомиров

консультант сайта Quauto.ru по работе в такси, водитель с 17-летним стажем

Как отменить заказ — Яндекс.Про

12.04.2019

Для отмены на карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните плашку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.

Читайте также:  Яндекс грузовое такси: условия обслуживания клиентов и тарифы

Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:

  • диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
  • пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут.
  • вы находились дальше 300 метров от точки подачи.

* Иногда таксопарк может взять с вас процент за отмену заказа. Яндекс.Такси не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера.

Если вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит:

  • убедитесь, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё,
  • позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте;
  • когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;
  • если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете отменять заказ. Потяните вверх плашку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Яндекс.Про предложит вам список причин, по которой вы не можете выполнить заказ — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки подачи.

Если вы подождали нужное время, но отъехали минимум на 300 метров от точки подачи и только тогда отменили заказ, с вас спишутся баллы Активности.

Учтите, что ожидание считается от времени, на которое назначен заказ — 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:

Если вы приехали на место подачи раньше, отсчёт начинается c времени, на которое назначен заказ. Если позже — как только нажмёте «На месте».

Если пользователь с ребёнком вызвал такси без детского кресла:

  • попросите заказать машину в тарифе «Детский» или перезаказать такси с комментарием про детское кресло, если такого не было.
  • отмените заказ сами, указав причину, — тогда система не снимет с вас баллы Активности.

Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, — система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы обманули сервис.Яндекс.ПроКак включить ожидание

12.04.2019

Яндекс.ПроАктивность

01.02.2019

Как отменить заказ в Яндекс Такси, отмена заказа такси

Как отменить такси в Яндекс такси пассажиру. Как может отменить выполнение заказа таксист. Почему без весомых причин лучше не отменять заказы. Как отменять заказы правильно.

По тем или иным причинам, порой требуется отменить сделанный ранее заказ такси, причем, как пассажиру, так и водителю. Как же это сделать правильно?

Отказ от заказа со стороны таксиста

В Яндекс такси отменить заказ водителю достаточно просто. Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  • Загрузить свое мобильное приложение Таксометр;
  • Войти в свой профиль на сервисе;
  • В меню выбрать кнопку «Отменить»;
  • Выбрать одну из причин для отказа;
  • Согласиться со своим выбором.

Таким образом заказ будет отменен.

Причины для отказа, которые предлагает Таксометр

Подключись к Яндекс Такси и начни зарабатывать от 120 000 рублей в месяц! Подключиться

После того, как водитель принял решение отказаться от выполнения заказа, мобильное приложение Таксометр предложит выбрать причину, по которой это пришлось сделать. Системой предложены следующие варианты:

  • Клиент не выходит спустя 10 минут после прибытия машины;
  • Не устраивают предложенные тарифы;
  • Телефон клиента не отвечает на вызовы;
  • Клиент уже уехал на другом транспортном средстве;
  • Поездку не оплатили;
  • Произошло ДТП.

Также можно указать иную причину, написав ее в х.

Важно! Отказываться от уже осуществленных вызовов Яндексом крайне не рекомендуется!

Какие причины для отказа могут быть уважительными

Нужно иметь в виду, что в Яндекс такси отмена заказа со стороны водителя – крайне нежелательное явление. Отказ от уже осуществленного заказа может негативным образом сказаться на рейтинге таксиста. Однако далеко не во всех случаях. Есть причины, по которым таксист имеет право отказать в выполнении рейса, но при этом не потерять баллы рейтинга. Вот самые распространенные из них:

  • Пассажир сам отменил заказ;
  • Заказ был отменен диспетчерской службой таксопарка;
  • Клиент не вышел к назначенному времени, либо вовсе уехал с другой машиной;
  • А также так называемые факторы непреодолимого характера: авария, остановка инспектором ДПС, изменение дорожной ситуации и т.п.

В перечисленных случаях водителю при отмене заказа не грозят ни штрафные санкции, ни понижение рейтинга.

Какие причины не могут считаться уважительными

Перед тем, как в Яндекс такси отменить заказ, лучше несколько раз подумать. Ведь в случае отказа по неуважительным причинам на таксиста могут быть наложены штрафы, либо понижение рейтинга, либо и то и другое. Какие же причины могут считаться за неуважительные? Вот они:

  • Не устраивает предложенная пассажирам система оплаты;
  • Поступил более дорогостоящий параллельный заказ;
  • Отмена заказа диспетчером таксопарка по просьбе самого водителя;
  • Отмена заказа клиентом по просьбе таксиста;
  • Оказалось, что слишком далеко нужно ехать;
  • Показалось, что предлагается слишком маленькая оплата;
  • Отказ ожидать пассажира более 10 минут – обычно именно это время устанавливается сервисом на ожидание клиента.

При перечисленных случаях агрегатор почти всегда понижает баллы рейтинга и может даже наложить денежный штраф на водителя, например, вычтя определенные комиссионные проценты.

Сам по себе Яндекс не штрафует водителя, отказавшегося от заказа. Это делает таксопарк. Поэтому перед тем, как отменить Яндекс такси выезд к клиенту, следует уточнить информацию относительно штрафных санкций у своего агрегатора.

Может ли пассажир отменить свой заказ

А как отменить заказ такси в Яндекс такси пассажиру?

Сделать это можно также через мобильное приложение. Потребуется войти в приложение под своим аккаунтом, выбрать раздел «Активные вызовы» и нажать на «Отменить заявку».

Соответственно, вызов будет отменен. Дополнительно будут предложены причины такого решения:

  • Заказ был сделан ошибочно;
  • Водитель попросил об отмене;
  • Пришлось слишком долго ждать;
  • Уже уехал;
  • Водитель поехал в другом направлении;
  • А также иные причины, которые можно указать в х.

Кроме того, можно просто позвонить в диспетчерскую службу или самому водителю с просьбой отменить уже сделанный заказ. Причину отказа объяснять вовсе не обязательно, но можно это и сделать.

Какие последствия отмены заказа грозят пассажиру

Пассажиру перед тем, как отменить такси на Яндекс такси не будет лишним иметь в виду, что среди последних нововведений сервиса имеется и рейтинговая система для пассажиров.

Так что в случае частых отказов от уже осуществленных вызовов баллы рейтинга будут снижаться.

Водитель, увидев, что заказ делает пассажир с плохим рейтингом из-за того, что ранее отменял свои заказы, скорее всего, проигнорирует данный вызов…

Кроме того, согласно последним правилам сервиса клиенту, отменившему заказ, придется выплатить сумму минимального вызова в тех случаях, если причиной отказа послужили не вина таксопарка или водителя.

Что делать водителю, если пассажир не вышел вовремя

Случается и такое, что водитель добросовестно подъехал в указанное место, однако клиент все не появляется, на звонки не отвечает… Как же быть в таком случае и при этом не потерять баллы рейтинга?

Для этого нужно будет выполнить три шага:

  1. По окончании времени, выделенного на бесплатное ожидание (для каждого тарифа оно может быть своим), следует перезвонить пассажиру или связаться с ним через диспетчерскую, чтобы узнать, в курсе ли тот, что автомобиль уже подан.
  2. Связаться с клиентом и напомнить о том, что таксометр уже включен, время бесплатного ожидания уже вышло.
  3. Если пассажир и в этом случае игнорирует водителя, то нужно выждать еще 10 минут – и отменять заказ самому – как через Таксометр, так и через звонок в диспетчерскую своего таксопарка.

В этом случае заказ будет аннулирован, но для водителя никаких санкций не последует.

Зная, как отменить заказ такси Яндекс, можно пользоваться услугами данного сервиса еще более удобно.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector